4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，中国电信新疆公司按照中国电信集团公司的统一部署，第一时间在全疆启动雅安地震24小时响应服务，从通信服务、应急保障、物资支撑等多方面全力支持灾区救援工作。

开通24小时雅安寻亲热线

      在四川雅安地震发生的20日当天，中国电信新疆公司即向公众推出了118114、114雅安寻亲热线，为在疆的四川籍人士和新疆各族市民了解地震灾区受灾情况，以及与震区亲人取得联系提供及时的查询服务。为了保证寻亲热线的接通率，更好地服务于用户，22日凌晨新疆电信118114、114专门为寻亲热线开通了118114-6、114-6号键，并临时抽调经验丰富的话务员，及时调整话务班次，配置了专席人员负责接听寻亲热线的话务服务。同时，组织开展了震区相关信息的专项采集，方便用户通过118114及时了解、查询更新的相关信息。
      目前全疆用户均可通过拨打各地州、各市118114、114-6号键寻找震中亲人、了解救援信息。寻亲热线开通以来，新疆电信118114、114-6寻亲服务热线已接听查询电话超千次。
      保障漫游震区CDMA用户不停机。灾情发生后，中国电信新疆公司自4月21日14:00时起，对已漫游到四川和雅安灾区的7000多户新疆电信CDMA手机用户实施了暂缓停机服务，并将每天定时动态更新漫游信息，确保灾区的电信CDMA用户手机畅通。

应急通信保障整装待命

      哪里有困难，哪里就有中国电信应急通信的身影。面对突如袭来的地震灾情，中国电信新疆机动通信局快速响应，迅速组织应急通信保障队伍和应急装备，特制定《四川雅安抗震救灾通信保障专项预案》，随时整装待命。
      做为中国电信集团公司应急通信物资储备中心分屯点，新疆机动通信局承担西北周边地区的自然灾害及突发事件的应急物资保障和调运工作。
      在接到雅安地震灾情的第一时间，来自不同部门的10名技术过硬、身体强健的技术骨干，即刻成立组成抗震救灾应急通信保障小分队，人员涵盖微波、电源、交换和卫星四个专业，使应急通信手段多样化。同时，根据地震灾害特点，紧急调配应急通信装备，集合小型CDMA应急保障车4辆，海事卫星电话10部，6千瓦发电机4台，小型便携油机2台，确保在恶劣气候、地理环境中方便快捷提供通信保障。
      新疆机动通信局还配备单兵应急装备10套，包括睡袋、帐篷、防潮垫、冲锋衣、背包、应急给养及医疗急救药品箱等物资，保障抗震救灾应急通信保障队员的人身安全。