本报记者　陈丽容　廖剑锋 

　　面对复杂的经济环境，各级政府出台了不少鼓励政策，但企业却对已有政策措施不了解或知之甚少，如何解决这类惠企政策落实难的问题？2013年新年伊始，福建省企业与企业家联合会充分利用信息化手段，推出福建“企业家园”网络平台及其移动客户端“企业服务一点通”。据悉，该平台整合政府、社会、企业三方资源，搭建政府与企业、企业与社会的全新信息化桥梁，不仅促进政府服务企业的工作运转扁平化，同时也开启了信息化创新公共服务的新模式。该平台在全国同类服务中走在前列。

　　“企业服务一点通”汇聚企业发展能量

　　据悉，“企业服务一点通”平台得到了包括政策咨询服务委员会、企业维权工作委员会、科技进步促进委员会、人力资源服务委员会、企业对外合作服务委员、企业信息化服务委员会、企业文化建设促进委员会、金融服务委员会等8大专业委员会的支持，集纳政策法规、人力资源、金融、企业信息化、企业对外合作、企业法律维权、市场营销等九大服务平台，从多个方面给予企业最大限度的优惠与支持。
　　福建省企联执行副会长、政策服务专业委员会主任王开明透露，近年来福建省出台不少惠企政策，但是一大部分企业没有享受到应享的优惠。王开明认为，发挥省企联在政府与企业之间的桥梁纽带作用，可以较好地解决目前惠企政策落实难的问题。
　　“企业服务一点通”整合了政府、社会、合作企业三方的资源，不仅改变了惠企政策落实难的问题，同时也改变了政府服务企业的模式。首先，该平台有效利用信息化成果，促进政府部门服务所有闽商企业的职能更快、更高效地落地；其次，该平台发挥出政府部门的参谋与助推作用，在服务企业工作与政府部门之间开展对接；最后，该平台助力各级部门之间加强工作协调，建立有效的联动机制，形成工作合力，更好地服务福建省经济发展和社会进步。

　　多维化帮扶，助力政府高效服务企业

　　据透露，政府搭台、整合运营、开放协同推进是“企业服务一点通”服务企业的主要策略。
　　首先，在信息化服务方面，该平台针对福建企业的信息化状况和产业特点，帮助企业将更多的精力专注于核心业务发展，更好地满足企业捕捉商业机会、快速拓展业务，提高工作效率、降低运营成本、提升服务水平的价值诉求，为企业提供更好的服务，从“沟通、办公、管理、营销、运营”等5大方面，全方位提升信息化水平。
　　其次，在企业关心的政策方面，“企业服务一点通”提供四个层面的政策服务价值。一是该平台设置有政策库，整合各类企业所需的最新政策，企业登录之后可以随时迅速查询、了解、掌握与企业相关的利好政策，快速把握政策机遇。二是该平台汇聚政策领域权威专家，企业可在线QQ或电话咨询，加强对政策的理解，事半功倍。三是该平台通过政策解读、培训、操作辅导等，让相关人员更好地了解政策，并掌握申请办理的流程和诀窍等。四是该平台由政策专家指导，让企业有效领会政策要领、掌握操作要害，帮助企业更好地运用政策的力量，点“策”成金。
　　第三，在市场营销方面，该平台将电子商务融合互联网商城、云计算、数据服务、手机及各类终端应用技术，构建囊括诸如阿里巴巴、天猫与拍拍商城、集市店销售联盟、闽商精品商城及企业自建商城等平台的电子商务阵地。同时，还提供电商平台规划、设计、建设、管理、运营等方面的支持。根据企业需要量身定制，提供技术顾问、电商人才内训孵化、电子渠道建设、平台运营管理等个性化服务。
　　与此同时，该平台还提供了包括人力资源服务、金融服务、对外合作服务、文化建设服务、企业科技成果对接、企业维权在内的九大服务，让万千闽商企业，在此平台获取发展所需的智慧援助和发展能量，帮助企业实现发展的梦想。

　　引领信息化潮流，实现政府服务的移动互联网化

　　据悉，该平台交由八大专业委员会运营，这意味着政府支撑企业的服务品质有了切实的保障。为了保证“企业服务一点通”能够及时响应企业需求，该平台移动客户端版本也已正式上线，帮助企业能随时随地通过平台获取信息、新智慧，并在第一时间把握商机。该平台还设置有人工专席，配备7×12小时在线客服，根据“1+2+3”不间断模式，以及线上线下、售后联动的服务为企业降本增效提供坚实保障，使企业享受的差异化服务具备“有用，好用，爱用”独特优势。
　　从长远发展看，政府服务企业加强服务体系建设是根本。提高服务企业质量，要求服务持之以恒、系统全面。“企业服务一点通”提供了服务企业的信息化手段，与当前政府职能转变的时代趋势吻合。同时，该平台顺应技术发展趋势，综合利用互联网、手机客户端平台，创新社会协同有助于发挥福建省企联的积极作用，调整企业、社会组织、政府之间的关系，落实政府的优惠政策，推动福建经济持续释放活力。