11月11日，这个源于大学生们戏谑的“光棍节”，如今已不再是一个单身男女的纪念日，因为众多商家的热炒正成为一个购物狂欢节。今年的“光棍节”再次刷新了中国电子商务的交易记录，同时，也由于消费者瞬间“爆棚”而产生了诸多问题引起社会关注，人们不禁要问，电子商务市场繁荣的同时，怎样监管才能让其有序发展？

    “光棍节”引爆网购狂欢

    “商品1折起，0运费”“图书、电子产品5折起”“满500返200”……早在11月11日之前的一周多时间里，京东、苏宁、当当、凡客、阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等电子商务网站便通过网络、电视、手机短信等各种形式的广告向消费者宣传“光棍节”期间将推出各种大折扣商品，进行预热。

    电商们的网络营销成效显著，淘宝网在其主页上做了统计：购物节零点开场2分钟，2000个资深堂的水之密语洗护套装抢空；20分钟，纸尿裤售出5万包；22分钟，5.3万件黄金甲保暖内衣被团出；40分钟，百家好世卖出2万把拖把；1个小时，新西兰进口奶粉KARICARE卖出3万罐，iPhone系列手机被抢掉1万多部；100分钟，价值789元的五粮液陈酿售出超过1000瓶……

    阿里巴巴集团12日凌晨称，11日当天，天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，其中第一分钟吸引了1000万独立用户入网抢购。支付宝提供的数据显示，11日订单数达到1亿笔。当天，阿里巴巴通过支付宝完成的总销售额达到191亿元，是去年的3倍多。其中天猫达成132亿元，淘宝完成59亿元。

    苏宁易购执行副总裁李斌发布数据称，苏宁易购过去三天达成总订单量295.6万单，超过了原计划同比20倍增长的目标，创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录。

    电商大战背后的网购隐忧

    在国内消费市场疲软的情况下，一个名不见经传的“光棍节”却带动了零售业销售额大幅增长，却是令人惊叹。然而，记者采访发现，在这次网购狂潮的背后，却存在着许多潜在问题。

    “双十一”期间，不少网友反映部分商家先提价，后打折，存在价格欺诈。网友“简单的华兰”表示：逛了下淘宝，但发现之前关注的商家是先提价后打折，折后价和之前是一样的……

    网友“谈天说地海阔天空”表示：有些商家用其他有品牌实力商家的照片，销售自己的次品；现在还出现一种雇人假买商品，然后留言，目的是冲钻，提高级别，所以淘宝上的评论也不是完全真实的。

    骤然之间网购“爆棚”也让网上支付系统和银行有些“吃不消”。在沈阳一家事业单位工作的王女士11日凌晨就守候在电脑前抢购。结果因为网络拥堵，交易始终无法完成。经过反复刷新网页，最终付款成功。随后，她却接到两条银行的付款提醒短信，告知她购买一件商品连续付了两次款。

    此外，快递业务在这次网购狂潮中也饱受压力与考验。据了解，今年的“双十一”期间，全国的快递公司共有约80万大军服务各大网商，规模创历史之最。然而，这么庞大的快递员队伍整体素质如何、服务质量怎样备受关注。网购遭遇快递拥堵，货物迟到数天甚至上月的问题早已屡见不鲜，此外，货物丢失、破损赔偿、快递员服务态度等问题越来越多地成为投诉的焦点。

    让隐忧止于网购规范

    数据显示，2007年以来，我国消费品零售总额每年保持16％以上的增幅，同期网购交易额复合增长率高达77％。2011年，网购交易额占社会消费品零售总额的比例已达4.3％。电子商务正成为经济领域一支不可忽视的力量。然而，电子商务市场发展过程中的因缺乏规范导致发展失序的问题也不容忽视。

    中投顾问高级研究员薛胜文表示，虚假折扣、服务质量不到位等问题的存在，一方面是商家促销、加快清除库存的需要，另一方面，也暴露出我国电商行业监管不严的问题。

    “加强电子商务监管力度，较为紧迫的是对商家促销、交易行为的规范与监督以及消费者维权法律及平台的建立。可以从交易主体的角度进行监管，分别对厂家、商家、交易平台、物流企业的行为进行监管。此外，设置合理的市场准入标准、加大违规惩罚力度也是实施监管、规范电商企业行为的有效手段。”薛胜文说。

    （据新华社沈阳11月13日电） 

    相关分析

    传统零售遭受网络营销冲击

    线上线下协同发展将成趋势

    今年“双11”的网上促销盛宴，再次显示了以“无店铺、无中间环节、低价位销售”快速崛起的电商模式，正对零售商业企业的传统经营方式带来强烈冲击。曾经“风光无限”的连锁商业超市业态，在宏观经济转型及新型商业业态的“叠加”影响下，正在进入“微利”时代。虽然业内人士认为，电商尚不足以颠覆传统零售的商业模式，但传统零售企业如果没有壮士断腕的决心和勇气去顺应趋势“触电”，将难以突破重围。

    传统零售商业遭受挤压

    根据国家统计局数字显示，今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算，10月每天零售总额为611亿。阿里巴巴声称，“双11”购物狂欢节天猫和淘宝经支付宝完成的总交易流水达191亿元，占日社会消费品零售总额的比例就达到了31.2％。今年黄金周8天，上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元，仅约天猫“双11”购物狂欢节全天交易额的1／3；而香港今年8月份的日均零售额为9.3亿元人民币，“双11”战绩则相当于香港三周的零售额。

    此外，根据苏宁易购披露的三天“双11”活动（11月9日至11日）销售数据显示：11日订单量略超前两天的总和，三天达成总订单量295.6万单，超过其原计划同比20倍增长的目标，创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录。

    “如果我们不做网购来革自己的命，别人就会来革我们的命，”苏宁电器副董事长孙为民对进军电商如此解释，“从长远来讲，没有网络平台，就等于没进入零售这个场，我们肯定拥抱这一变革。”而国美电器旗下网上商城和库巴网今年以来也加大了投入和促销力度。传统家电零售企业都不得不正视电商所带来的影响：尽管会面临线上线下“左手打右手”的尴尬局面，但自己不打其他电商也会打。

    多家机构认为，从目前的态势看来，零售业的低迷期仍未走到尽头，未见扭转的趋势。虽然四季度是百货零售业的传统销售旺季，但是电商纷纷打折促销分流客源对传统零售业的影响将是不容忽视的。

    电商尚不足以颠覆传统零售

    虽然电子商务确实给传统零售带来巨大冲击，但业内人士认为，这尚不足以颠覆传统零售的商业模式。

    孙为民称，电商成为朝阳产业，并不意味着传统零售就会成为黄昏产业。中国内地有超过2500个县级单位，有近350个地级单位，有30多个省会城市，按照一个省会城市开设约4家门店，地级单位开设1－2家门店，县级单位开设1个门店的规划，苏宁电器提出到2020年将拥有3500家店面目标，仍会做大传统零售业。从苏宁电器历史平均数据来看，成本费用率在9％—11％，市场较好、同店增长快时只有8％多。苏宁易购成本费用率上半年约8％左右。从已经上市的国内外电商企业报表上看，电商实际的成本绝对不是大家想象的低于实体店经营成本，尤其是电商模式下存在的配送成本，比实体店所需的租金、人员、水电成本并不低，尤其对于低单价的图书、百货、日用产品，配送成本甚至远超实体店上述成本。实体店租金、人员、水电是在5％－6％，而电商配送成本很多企业在10％，甚至15％以上。因此单纯的电商企业可能有成本优势，但不足以带来模式的颠覆。

    业内人士认为，传统零售模式逐渐失去了往昔的光环，最主要的原因是生产力的持续发展，创新的商业模式和各种业态对传统零售的部分代替，但现在显然还没有从传统零售手中夺过市场的主导权。

    线上线下协同将是趋势

    不过，零售业单一渠道唱独角戏的时代已经一去不返，电商增长率高，实体店规模大，未来主流的销售渠道将是线上线下的协同，而不是单一渠道各自为战，线上线下同价是大势所趋。

    苏宁易购执行副总裁李斌称，电商最终还是要回归零售业的本质，只有回归到产品和服务，专注于自身的销售模式，注重服务的提升和购物体验的优化，才是电商的经营之道。

    天猫总裁张勇认为，今年很多传统品牌加入天猫购物狂欢节，很多商家已经具有线上线下打通的能力，而未来电子商务只是商务的一部分，电子商务是电子＋商务的结合，但绝不是商务在电子端的翻版。商务的本质在于必须是一个可持续的商业模式，这样才有未来。

    上海百联电子商务有限公司总经理黄华也认为，电商和实体店两种模式的价格趋同越来越明显，两者之间应该是“选便捷”或者“选体验”的差异，而不是让消费者纠结于价格的高低。(辛华)