本报讯（记者 马黎）中国工商银行于近期在国内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线4006695588全面上线，并在大连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营，下一步还将逐步拓展到全国。

　　据介绍，客户只需拨打工商银行贵宾服务专线或在大连，青岛，宁波，厦门四个地区拨打95588，再按#号键即可进入智能语音服务。客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，而是只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。据测算，使用该智能语音电话银行后，之前用户需要按键交互5-8次的业务，现在只需要语音交互2-3次即可，平均交互次数较之前大幅缩短。