太原市民赵女士在中国银行运城南风广场支行办理了1万元的跨行汇款业务，尽管没有汇款成功，但50元手续费却不予退回。

　　“为啥汇款不成功，还照收手续费？简直就是霸王条款。”赵女士认为，中国银行这一收费举措极不合理，并向本报进行投诉。

　　针对赵女士的案例，日前，记者展开调查，从业内到法律，了解汇款手续费在汇款不成功的情况下，到底该不该向客户收取。

　　【案例回顾】

　　异地跨行汇款不成功不退手续费

　　7月31日，赵女士在运城市出差，朋友打来电话，需要其汇1万元到朋友太原市的招商银行信用卡上，而赵女士手头只有一张太原市的中国银行储蓄卡。当天下午2时15分，赵女士找到中国银行运城南风广场支行，准备跨行帮朋友将钱汇过去，然而事情并不像想象中那样顺利。

　　起先，赵女士准备通过中国银行的自助服务设备直接转账，但等到赵女士把转账账号输进去之后，才被告知“不支持该项服务”。于是，赵女士赶忙排队到2号柜台，柜台人员好意提醒赵女士：“直接持卡在柜台办理1万元跨行转账，要花100元手续费，但如果去自动取款机取1万元现金，再在柜台进行电汇只需50元手续费。”按照柜台人员的提醒，赵女士到自动取款机取出1万元现金后，又到柜台办理电汇，并交了50元跨行汇款手续费。

　　当日下午5点30分，赵女士接到中国银行该网点的通知，称由于赵女士所提供信用卡的收款人姓名与账号不符，招商银行无法入账，1万元现金已退回中国银行。“汇款业务没有办理成功，1万元汇款被退回，50元手续费理应也退还给客户呀！”据赵女士称，对于“钱未汇到，手续费去哪儿了”的疑问，当时该网点的工作人员表示：“‘跨行汇款’业务办理不成功不能退手续费，具体原因不清楚。”听后，赵女士非常生气。

　　【记者调查】

　　客户原因汇款不成均不退手续费

　　了解过赵女士的情况之后，记者采访到中国银行山西分行营业厅的理财经理臧华。“所汇款项汇出后被退回，汇款的手续费是否能退，要看是银行的过错还是客户的过错。”臧华表示，如果由于中国银行内部系统发生问题，导致汇款不成功，手续费会全额退还客户，但如果因客户个人提供的信息有误，导致汇款不成功，手续费是不能退的。

　　随后，记者从中国工商银行桃园北路支行、中国农业银行河西支行等11家银行的太原市内支行了解到，各银行均有“汇款不成功，是银行系统原因不会收取手续费，若是客户个人原因，手续费照收”的规定。“跨行转账时，银行间的账户信息是不共享的，需要借助人民银行的大、小额支付系统来完成，每一笔交易都需要向人民银行支付手续费。”中国银行业监督管理委员会山西监督局办公室相关负责人表示，“由于客户填写信息不准确汇款不成功，照样还要通过‘转账渠道’，收取手续费合情合理”，跨行汇款与快递邮寄是一个道理，由于客户原因，填错地址、姓名或联系方式，导致快递无法寄到，快递公司只会负责将快递原封不动地退还给客户，但绝对不会退还原本的快递邮寄费。

　　【律师说法】

　　跨行汇款构成服务合同关系

　　汇款没有成功，银行到底该不该收这笔手续费呢？“客户去银行办理‘跨行汇款’业务，实质上就与银行之间建立了一种服务合同关系，等于客户用50元手续费购买了银行‘跨行汇款’这项服务。”北京中伦文德太原律师事务所律师谢高辉表示，“实质上，银行与客户是在合同目的的问题上产生了分歧。”从客户方面来说，银行只有在跨行汇款成功后，才应该收取相应的手续费；而从银行方面来说，只要提供了跨行汇款服务，就应该收取手续费。

　　谢高辉表示，合同是当事人双方共同协商的结果，如果银行已提前明确地告知客户，无论跨行汇款成功与否都要收取手续费，而且客户表示同意的话，银行不退手续费就没问题。如果银行没有告知客户，或者告知客户的信息不完整、不明确，“比如银行方面只说跨行汇款需要收手续费，而没说失败也要收手续费，那么跨行汇款没有成功，银行应全额退回手续费。”山.西.晚.报