自助式金融服务需求日益凸显

　　本报讯

　　日前，2012Oracle金融服务全球领袖峰会在上海举行。本届峰会上，来自浦发银行、哈尔滨银行、平安集团、硅谷银行、花旗银行、马来西亚银行等众多国内外金融机构汇聚一堂，探讨如何应对金融行业当前面临的最大挑战。这一盛会也吸引包括总裁马克·赫德在内的众多甲骨文高管参加。

　　一直以来，金融服务业是甲骨文的重要业务领域。在“2012甲骨文金融服务全球领袖峰会”媒体交流会上，甲骨文金融服务全球业务部高级副总裁兼总经理FrankBrienzi接受记者采访时表示，“金融业当前面临的最大挑战是如何有效的使用自己的资本，也就是‘让钱生钱’。未来只有资本使用效率最高的银行才能获胜。目前，全球金融市场有很多不确定性，监管机构又有很严格的要求，通过信息化的手段，能够帮助银行降低风险，改善他们资本运营的效率。”

　　据FrankBrienzi介绍，平安银行是甲骨文在中国重要的客户之一，平安银行信息化系统实施花了17－18个月的时间，上线之后运营非常成功，没有出现任何的差错。业内宣称这是一个奇迹。在未来10-15年中，甲骨文将为其提供新的产品和服务。未来几年，平安将成为Oracle金融服务集团在中国最大的客户。除平安外，中国银行使用甲骨文的分析工具管理1亿个客户；交通银行使用其解决方案化解运营的风险，工商银行则使用其解决方案来管理他们在巴塞尔II要求下的资本充足率。

　　随着金融市场不断开放和金融业客户需求的不断变化，中国的金融机构也正在面临着一些新的挑战。“第一，IT技术不断发展，银行的客户希望能像使用智能手机、平板电脑一样进行自助式的金融服务。这个趋势在全球任何国家都非常显著的。第二，IT系统复杂程度越来越大，运营的成本就越来越高，运营的效率也就越来越低。第三，我们通过各种市场调研发现，银行客户的忠诚度非常低，有40%－70%的客户表示，如果对银行提供的服务水平不满意，他们愿意更换银行。因此，银行之间的竞争将日益激烈。”FrankBrienzi表示。