| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2012年05月14日 10:37 |
作者： |
张颖 |
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旅行社通过团购低价推销“一日游”产品，旅游过程中误导消费者去指定地点购物，推销一些以次充好的商品。一时间，旅游服务业再次被推上舆论焦点。与此次事件有关的窝窝团在其官方微博发出声明称：该旅游服务存在缺陷，窝窝团对此承担所有责任，消费者不管是否消费，将在24小时内退还消费者的付款。
那么，旅游市场存在的不规范行为究竟该由谁负责？中国旅游研究院产业所博士杨彦锋表示，这需要旅游从业者加强自律和监督，改进旅游业配套服务设施和体制。同时，对于与旅行社合作提供旅游服务的各大网站，也要加强审核与监督，避免给消费者带来不利因素。
目前，很多人的出行还是以跟团旅游的形式为主，但是几乎所有的旅游社都接到过各种投诉，由于旅行市场良莠不齐，尤其是地方旅行社，很多做法损害了消费者利益，比如旅游路线变更随意、存在不透明消费项目、强行拉客、诱导消费或强制购物、高额回扣、虚假协议等。
事实上，旅游行业的快速发展，成为拉动地方经济的重要引擎。但一直未能规范。尽管今年从国家到地方出台了不少措施，但在实际过程中，对于遏制旅行社和导游的一些违法违规行为，效果并不明显，尤其是定点购物方面。
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