| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2012年04月12日 14:03 |
作者： |
张颖洁 |
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网购的风生水起到日渐盛行，让快递消费从陌生到寻常可见，但老生常谈的快递消费诟病始终困扰消费者。
焦点一：快递涨价声起，成本转嫁消费者？综观市场发现，近日成品油价“过八”，多地爆出快递公司从4月起开始调价，部分快递企业则已展开针对部分淘宝卖家的涨价行动。有业内人士表示，各大公司或以“五一”为节点完成集体涨价。这意味着，消费者在网购中或需多支付“成本”。
焦点二：北京快件“面检”新政满月，开始流于形式？经相关媒体实地调查发现，除顺丰、宅急送和申通外，其余快递公司均未进行当面验查，只要求用户说明邮寄物品，并未开箱验视的原因则是“影响工作效率”。而针对目前网购中的诸多问题，一淘网联合库巴网、新蛋网、胡桃夹子等多家电商网站发起的调研结果显示，“收到货时不支持开箱验货”是目前消费者网购体验中最不满意的问题之一。两相矛盾对立，快递企业如何是好？消费者又如何收获最佳体验？
焦点三：快递乱象禁而不止？有互联网上的网友诉苦，有身边朋友的亲身经历：假快递员用假包裹骗货款，快递员带走货、购物网站撤单，快递酒水破损公司拒赔……除此之外，快递延误不赔，不通知寄件人开封查件，任意扩大“不可抗力”免责范围，不经平等协商任意设定免责事由，限制索赔期限等霸王条款屡见不鲜，屡屡发生。
如此种种，让消费者直呼伤不起：被迫接受转嫁成本，忽略“面检”体验，消费遭遇不快……老生常谈却无法根除，快递业何时能在服务上真正让消费者满意？《快递服务》国家标准将于今年5月1日正式实施，对验收产品同样做了新的规定，可是有了“北京快件面检新政流于形式”的前车之鉴，消费者对服务条款的信心难免“打折”。这或既辜负政策“用意”，又不利于政策实施。
如此看来，当快递业涨价越发频繁时，当消费者对快递业变得“半信半疑”时，快递业合理的定价机制呼之欲出；当服务标准实施的日子越发迫近，当政策出台的成效备受关注，落实重于形式才能让规范切实有效；也只有监管步步跟进并切实维护消费者的权益，才能给予消费者信心，也才能激发行业更好发展。（本报记者 张颖洁）
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