| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2012年04月09日 09:19 |
作者： |
李冰 |
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近日，国内有两个权威组织分别对29家知名家电企业及12家家居企业进行了售后服务暗访，并根据服务质量进行了排名，两项调查结果都显示：帅康集团售后服务最优。据不完全统计，在家电售后服务中，因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的30%以上，由此导致的服务不满意更是高达70%以上。针对此现象，帅康集团于2008年提出了“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》，这一作法，被行业人士称为家电业的“米兰达规则”。据了解，“米兰达规则”的本质是强调告知义务以及所应享有的权利。
（李 冰）
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