| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2011年12月22日 08:42 |
作者： |
孔瑞敏 |
| |
■本报见习记者 孔瑞敏
43岁，光头，戴眼镜，一身西装，身材高大，乍一看，他太过强大的气场，让人感觉有点难以接近。聊过几句才发现，曹亮其实是一个亲和、真诚而坦率的人。顶着MDRT全球百万圆桌顶尖会员的光环，但他却说“我永远都只是客户的服务员”。
不断求新求变
曹亮是在2002年友邦初进入北京市场时加入的第一批员工，AIG将代理人模式带入中国，他就是从营销员一步步做起的。
回顾自己的从业经历，他总结为 “这是一个不断求新求变的过程”。1989年大学毕业后，曹亮被分配到燕山石化下属的一个名不见经传的机械厂工作。“当时年轻,不甘寂寞，想寻求改变”，“ 国有企业燕山石化有自己的报纸、电视台，当时看到《燕山油画报》一则招聘公司办公室经理的广告，我就去应聘了，开始从事领导服务工作。四五年过后，我又到了另一个部门，主要负责设备进口，还有出国的机会。后来 再次求变，参与公司组建合资企业的工作。”他一口气将自己的从业经历和盘托出。“但是在国企的环境中待久了，感觉像是在混日子，想出来换个环境。”
燕山石化是泰康人寿的发起人之一，曹亮说他的一些同事和朋友在保险行业发展的不错，挣得也挺多。“当时友邦在《北京青年报》上刊登了整版的招聘广告，动静很大，它是第一家也是唯一一家外资保险公司，我对此非常感兴趣，经过笔试、层层面试后，我开始接受公司的培训，”
辞掉体面的国企的工作，进入当时人们还没有太多好印象的保险行业， 是否有落差? 面对记者的提问，他肯定地说“我并不太在意外人的看法，一旦决定进入保险行业，就要对自己的决定负责任，全力以赴扮演好服务者的角色。”
非典时期坚持工作
他告诉记者，在9年的保险行销过程中，2003年非典时期的工作经历令他印象最为深刻。
“那时候公司几乎没人上班，晨会也取消了，大街上人们带着口罩，人心惶惶，但我还是照常来公司上班。”他微笑着说。
“可是有什么工作可做呢？”
“当时只能见到极少量的客户，所以我只能做一些服务类的工作。收集国内外非典疫情的消息，防治非典偏方，发邮件给客户，买一些中药邮寄给客户等等。”很多人离开北京去了外地，虽然没有见面，得益于当时顺畅的沟通以及相互信任关系的确立，后来很多人成为我的客户。
“别人不开展工作的时候，我依然在坚持，别人都回家休息了，我依然在工作”。提起非典期间将近半年的工作经历，他颇有些自豪。
“我总能在大事面前保持清醒，不会随波逐流。一旦我决定做的事情，就会全力以赴。”
他还告诉记者，在进入保险行业的前三年，每天除了吃饭睡觉，其他时间都在工作，没有周六周日。大有不是在拜访客户，就在去拜访客户的路上架势。有时中午来不及吃饭，就在路边买个煎饼果子，买点饼干充充饥。
“尽管很辛苦，但是很开心。”他强调说。
“面子并不是每一个客户都会给的，我需要将保险跟人讲明白，还要服务到位。”
“对客户来讲，我永远都只是个服务员。自九年前签订第一单时，我就跟客户承诺将服务一辈子，我不会干两天就不干了。“说这些话时，他目光坚定，显得特别的真诚。
“当然，我自身也面临风险，也有可能明天开车出去之后忘记回来，但是只要我活着，就会继续服务下去。”在这不失幽默的语气中，能够感受到承诺的分量。
管理团队施行精兵政策
在行销过程中，保险代理人还要培养自己的团队。对于学习管理工程科班出身的曹亮来说，管理团队并不是一件难事。
“吸引优秀的人才，跟自己共同做事，这很重要。”他告诉记者，在他的团队中，大多数成员在30岁至45岁之间，而且无一兼职。“如果客户出险了，却告诉客户自己正在别的地方上着班，这是对客户的不负责任。”
“我的团队施行精兵政策，不搞人海战术，人海战术就像沙滩上散落的贝壳，总是被海浪冲刷，团队产能很难保证。”
“当然，有时候也会发生观念的冲突，这时积极有效的沟通、足够的包容心显得很重要。”
“要求别人向前冲，首先要把自己当成样板贴在墙上。以身作则，在专业度上给团队成员树立标杆”。他的团队成员都称他老大。
就在与记者交谈的过程中，一个年轻的员工敲门进来跟他协商一件事情。临末，曹亮还不忘恭喜她签单成功，并鼓励她说“努力了就一定有结果， 其实没有那么难”。
在采访最后，他描绘了自己美好的未来。“我从零开始，现在越走越好，做保险外勤工作没有退休，没有时间管控，精神自主，时间自由，很洒脱，我乐在其中。”
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
