| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2011年12月07日 09:10 |
作者： |
李林 |
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“冰箱门”事件两个月后，西门子用户终于等来了一句道歉。在强大的舆论压力下，12月4日，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克通过视频公开道歉，并称将对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，免费提供上门服务。针对西门子的道歉，曾在西门子中国总部门前砸冰箱维权的罗永浩表示，西门子没有正面面对问题，“服软不认错”。
西门子致歉但不承认“有问题”
9月27日起，老罗英语培训创始人罗永浩连续在其微博上指出西门子冰箱“门关不严”，很快得到西门子用户响应，有500余人称遇到类似问题。11月20日，事件进一步升级，罗永浩与作家冯唐等人来到西门子（中国）北京总部大楼外，抡起铁锤将3台西门子冰箱砸坏，并再次通过微博现场转播，引起广泛关注。随后，西门子在北京、广州、上海等地紧急召开媒体沟通会，并在沟通会现场以部分型号的冰箱予以辅助讲解，但从事后反响看，并没有达到其想要的效果。
12月4日，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克在视频中称，只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。“如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。”罗兰·盖尔克接着表示，“而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”西门子还将开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请；其次，将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务，不论用户冰箱是否在保修期内，都可享受；第三，在条件允许情况下，可以为冰箱免费加装闭门器。
罗永浩或将按原计划再砸冰箱
西门子终于“低头认错”，但事件并未因此告一段落。12月5日，罗永浩再次通过微博向西门子发下“战书”：西门子如不能就他提出的问题拿出满意的回答，他仍将按照原计划在798艺术区举行砸冰箱行为艺术活动，“并欢迎西门子派技术人员到现场在开砸前当着中外媒体的面检测冰箱。”
罗永浩认为，西门子在玩文字游戏，并没有承认产品质量有问题，他要求西门子公布详细的调查结果。再者，西门子对不能加装闭门器的冰箱如何处理，也没有提及。另外，西门子承诺将开通微博客户服务平台用于解决用户的网络投诉及维修申请，那些不上微博甚至不上网的问题冰箱用户怎么办？
不过，最让西门子问题冰箱用户关注的仍是“免费上门检测服务”———只有免费检测，而没有免费维修，产生的维修费用由谁承担？财经评论员袁元接受媒体采访时表示，免费的上门服务和免费的上门维修完全是两个概念：“维修到底要不要花钱？多少钱的标准？这些问题实际上西门子道歉公告里并没有触及到。”著名家电观察家刘步尘表示，“反应时间慢、傲慢、服务意识差已经成为一些跨国大企业的通病。在全球最大的消费市场如此慢待消费者，会使消费者的信任流失。”
成都商报记者 李林
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