波士顿咨询公司（BCG）日前发布的最新研究报告揭示，中国的网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国（1.7亿人）。到2015年，中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，使中国成为世界上最大的电子商务市场。目前中国电子商务市场名列全球第二位并将迎来爆炸式增长。

　　“在中国，消费热情高涨——是因为人们对于购物的喜爱。但还存在一个非同寻常的现象：互联网的接入范围已经远远超过了顶尖实体零售商的覆盖范围，这意味着中国电子商务的发展不一定会重现其他国家的模式。”BCG大中华区合伙人、《全球电子商务新领军者：驾驭中国网络购物新生态》报告撰稿人之一叶永辉表示，“想要参与竞争的企业不仅需要了解淘宝网及其他购物网站对其网络业务可能造成的影响，而且必须通过多个线上和线下渠道的共同作用来吸引消费者。”

　　2006年，只有不到10％的中国城市人口在网上购物。这一比例到2010年已经跃升至23％，到2015年将增加近一倍至44％。报告认为，到2015年，每年新增的中国网络消费者有望达到3000万人，电子商务在中国零售总额中的占比将从目前的3.3％增至7.4％。美国用了10年时间才实现了这样的增长。

　　5年内，大多数中国现有网络购物者的年均网上消费额将增加一倍，达到每位网络消费者6220元（折合980美元），接近美国目前1000美元的平均水平。中国低廉的运费也有助于中国电子商务的发展。1公斤包裹的平均运费在中国仅为1美元，而在美国为6美元。

　　中国高达1/4的电子商务需求是消费者为了获得无法在实体门店找到的产品——这也是中国所特有的情况，主要原因在于实体零售商无法覆盖中国的辽阔疆土。实际上，有许多消费者（尤其是年轻消费者）是初次接触网上的某一品牌或某一类产品。

　　“中国的消费者正在养成不依靠搜索引擎在网上寻找产品的习惯。”报告撰稿人之一、BCG大中华区董事经理魏杰鸿表示。中国购物者不仅仅是在网上寻找折扣商品。如今他们还希望找到无法在线下获得的独特产品、获得更好的客户服务、享受便利性以及在搜索过程中体验到真正的乐趣。

　　随着中国消费者获得更多的网购经验以及积累更多的财富，他们将成为BCG报告中所提及的“超级消费者”。70%以上的超级消费者来自中产阶层及富裕消费者群体，并拥有4年以上的网购经验。寻找实惠交易只是其网购体验的一部分，他们还寻找品牌产品和高端产品，并与网购建立了情感联系。B2C企业已经通过关注质量和服务成功吸引了超级消费者。

　　“满足中国超级消费者的情感需求将是企业在中国电子商务领域成为未来赢家的关键。由于中国消费者与购物有着强烈的情感联系，因此企业必须通过成本节约之外的价值定位来吸引客户，比如创造有趣的购物体验，或迎合具有潮流意识的消费者的探索心理，使之感觉在购物的过程中学到了新知识。”报告撰稿人之一、BCG大中华区资深合伙人许介燊指出。