【本报北京讯】“2011年汽车用户抱怨率为17.2%，同比上升1.1个百分点，这是用户抱怨率连续两年持续升高。”中国质量协会秘书长助理樊天顺说。

　　日前，中国质量协会（以下简称中质协）、全国用户委员会在北京发布了2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI），通过对车主调查的方式测评了2011年销量较大的120个品牌车型，车型以轿车为主，包括SUV、MPV、微型车等乘用车，调查涉及国内32个汽车生产企业的39个主流汽车品牌。

　　“我们所选择的车型都是月销量在4000辆以上的车型，基本涵盖国内主流车企。”樊天顺说，中质协通过调查发现，汽车消费者多希望汽车厂商重视提高售后服务效率、改善保养和维修质量、合理收取服务费用。“除经销商的服务态度维持原有水平外，售后服务等满意度同比均有下降。”

　　据悉，2011年百辆新车故障发生次数为133次，同比下降15次；汽车行业总体故障率为54.3%，同比下降7个百分点，这表明新车质量水平有所提升。但是，汽车用户普遍对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。