| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年09月05日 09:26 |
作者： |
史燕君;胡哲 |
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‘价格战’、‘虚假宣传’等不正当竞争手段是导致近期网购纠纷频发的直接诱因，而相应监管制度存在漏洞、服务等软实力的欠缺则是根本原因”
双节将至，随着消费者送礼需求的增加，网上商家的促销活动也异常活跃，与此同时，由网购引发的纠纷也层出不穷。近日，凡客诚品购物网的“乌龙订单”、京东商城“差评”变“好评”等事件，让正“磨刀霍霍”喜迎节日经济的各大电商再度陷入了诚信危机。
对此，互联网专家表示，临近节假日，行业间的促销大战更显激烈。表面上看，“价格战”、“虚假宣传”等不正当竞争手段是导致近期网购纠纷频发的直接诱因，而相应监管制度存在漏洞、服务等软实力的欠缺则是根本原因。
节前纠纷频发
据媒体报道，8月29日，安徽滁城的周女士就在凡客诚品购物网站上看中一款价格为“0”元连衣裙，下单之后，该网站工作人员打来电话称，网络系统出现故障，此单作废。为此，当地消协有关负责人表示，系统问题导致的“0”元商品不算“虚假宣传”，但因网站故障而单方面取消订单的，商家需负相应的责任。
昨日，《国际金融报》记者在淘宝网上也发现，一经营好利来月饼的店家销量很高，但不少买家在评价中指责店家发货慢、包装损坏等情况，甚至出现货物未到的现象。对此，该店家向记者解释，“低价月饼皆为正品，因此所下订单太多，客服无暇顾及到每个买家的留言，在未能与店家及时沟通情况下，有些买家抢购心切先下了订单，但是有些地方没有相应的快递公司以至于未能收到货。”
“如果商家是节日搞促销活动，上述订单不能被单方面撤销，但如果是技术问题、操作失误，在法律上算‘重大物件’的商品可变更合同。”中国电子商务研究中心特约高级研究员、国内资深互联网法律专家罗云对《国际金融报》记者表示，但目前问题的关键就在于网购网站的技术平台为企业控制，难以“取证”成了网上交易的诟病。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青有指出，电商需考虑自身承受能力，相应地加强基础建设，完善订单系统。电商发展最重要的仍是诚信，这要求网上交易要有透明化的操作与规范化的管理，对消费者负责，才能保证节日市场的繁荣。
考验监管机制
中国电子商务研究中心提供的“十大网购投诉热点”统计显示，用户经常投诉的类型则有：产品与描述不符，质量问题，已支付货款但没有收到货物，订单无故被取消等。
正略钧策管理咨询顾问唐欣则对《国际金融报》记者分析指出，以上问题折射出目前中国电子商务领域的相关法律的缺失。“就拿用户评价来说，目前没有针对网络口碑的相关法律法规，因此作为口碑的直接利益相关人和操作人，难免会有冲动来操纵口碑达到商业目的，这就需要完善电子商务领域的立法工作。”
立新法的建议常为不二之举，是否新法就能行之有效呢？罗云曾指出，1月中旬，工信部就发布了《互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法（征求意见稿）》，然而此稿问题诸多。例如，按《暂行办法》规定，当一种反不正当竞争行为既属于不正当竞争行为，又构成互联网不正当竞争时，规定并不明确是应由县级以上工商行政管理部门管理还是省级工信管理局管理。这些问题直接反映出传统法治与网络技术发展存在较大距离。
对于节假日网购市场问题的集中显现，罗云建议，可尝试引入第三方监管机制，搭建一个专业的技术平台，在不涉及商业秘密的前提下对网站进行有效监管。每年的各个节日会是网购的旺季，只有完善电子商务的各个环节，才能促使整条产业链为之获益。
中国电子商务研究中心专家则认为，商家的违法销售是不可控的，但可控的是如何建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制，最大程度地规避这些不可控风险。
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