| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2011年08月10日 10:11 |
作者： |
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日前，东风日产售后服务技能大赛区域赛——深圳站比赛在东风南方华鹏专营店拉开帷幕。来自１７家专营店的５１名选手齐聚一堂，切磋技艺。经过一天紧张、激烈的比赛，代表福州中升福新专营店参赛的吴富梅选手夺得ＳＡ项目（客户服务代表）桂冠，双人快速保养项目冠军被泉州汇京专营店柳跃强选手、潘志平选手收入囊中。
本届大赛得到东风日产乘用车公司总部和全国４５５家参赛专营店的高度重视，近５０００名售后服务人员报名参与。经过两个月海选赛，通过客户满意度评比、基础知识考核、内部评价等一系列严格的考核环节，最终有４５５名ＳＡ和９１０名快保技师成功晋级区域赛。
据介绍，本届大赛主题是“星的技艺，心的满意”，核心内容就是要求选手在实际工作中凭借精湛的技艺，提升服务质量，从而获得客户的满意。在吸取往届技能大赛成功经验的基础上，融入全新的积极元素，首次将客户满意度调查得分作为选手基础积分带入比赛，将比赛由单纯的知识、技能竞赛上升为全国专营店提升客户服务满意度的全员运动，最终客观、公正地评选出客户心中最满意的ＳＡ和快保技师。
２０１１年是东风日产的售后服务年，提供行业领先的优质服务是东风日产对超过２２０万车主的郑重承诺。通过此次比赛，东风日产将坚持以“五个安心”为标准，全心打造“感心服务”品牌，进一步带动提升东风日产品牌忠诚度，为ＮＩＳＳＡＮ客户提供更加优质的服务。（庞筱梅）
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