| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2011年08月04日 16:07 |
作者： |
李家辉 |
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本报讯“谢谢中国电信提供的上门服务，教我玩转3G。下载文件、浏览新闻，玩游戏十分方便！”家住吉安市的张先生在中国电信吉安分公司3G辅导员客户经理小王的指导下，下载了天翼掌厅查看流量体验后高兴地说。
据悉，为了让用户更好地感知3G手机应用，展示中国电信3G品牌和服务优势，中国电信吉安分公司推出“3G辅导站”建设，让客户无论在家、在单位还是出差在外，都能真真切切享受到天翼3G高品质生活。吉安电信制定两年3G手机应用辅导站建设计划，到2012年底建成75个辅导站、培养750名辅导员，让用户体享受到3G一站式售后服务。辅导站点的建设重点从自主营业厅、卖场逐步向所有的实体渠道和手机销售网点延伸，拓宽3G手机销售网点和能力。在加强场地等硬件设施建设的同时，为辅导员统一更换了3G智能手机，通过亲身使用强化感知，与潜在用户形成互动。招募3G辅导员，打造专业的辅导员队伍。辅导员通过电话、微博和QQ、现场指导等方式引导用户加装流量包或对流量包进行升档。针对VIP钻卡和金卡客户，实施100%上门辅导，提升客户感知和客户价值。
同时，吉安电信通过强化辅导站的管理，推进辅导站向县、乡（镇）延伸，力争打造一支覆盖全市的天翼3G辅导员队伍。（李家辉）
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