| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2011年07月26日 08:10 |
作者： |
肖刚 |
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“达芬奇事件”追踪
达芬奇家居昨日终于开通全国性的投诉热线4006505867，总算正式面对消费者。而另一边，相关部门的鉴定结果却迟迟不见踪影，消费者的维权道路依然漫长。
投诉24小时内 会有专人联系商谈
昨日上午9时30分许，记者拨打了达芬奇投诉热线，电话还算好打，两次便拨通了。据接线的服务人员介绍，目前，已经有两条线路能正常使用。第三条线正在调试。
服务人员：我们先做记录，然后会有专门的同事按照您的订单号查询到您的具体产品，然后在24小时之内会进一步与您联系，来商谈进行处理。
记者：整个处理需要多长时间？
服务人员：这个要看具体是怎样的问题，应该会很快，我们在集中精力处理此事。
权威机构鉴定结果迟迟不见踪影
与此同时，记者昨日下午试图通过工商和质检两条途径了解行政机关的调查结果，却未得到任何结果。权威机构的鉴定结果也迟迟不见踪影，给消费者维权带来不少阻力。
记者：这两天咱们在处理达芬奇的这个事情上有什么进展吗？
上海市消费者保护委员会秘书长赵皎黎：没有，到底是产品质量问题还是虚报原产地，我们也要等行政部门定性。
记者：为什么这个结果出来这么慢？
赵皎黎：我也不知道。央视曝光说卡布丽缇不是意大利生产的，现在达芬奇说，卡布丽缇肯定是意大利生产的。咱们就要政府部门拿这个结论，没结论怎么做呢？不能做呀。（中央人民广播电台）
成都市消协再次约见 达芬奇称“本周内提供证据”
成都商报讯（记者 肖刚）上周五，市民周女士代亲戚到成都市消协投诉称，使用才三个多月的沙发出现凹陷等问题。昨日10时30分，市消协约见成都达芬奇销售负责人等三人，根据上周消费者投诉中提到的达芬奇出现的质量问题进行了沟通和调查了解。市消协副秘书长韩重洋称，达芬奇公司愿意接受并配合相关部门的调查，承诺将在本周内陆续向消协提供相关产品的报关单、原产地证明等全部相关证明及手续。
市消协将待有关手续收集、整理完毕后，再约请成都达芬奇与消费者见面进行协商处理。“市消协会站在消费者立场，维护消费者正当合法利益，并协同有关部门做好消费维权工作，对投诉进行妥善处理与调解。”韩重洋说。而记者昨日再次联系投诉人周女士，她称成都达芬奇有关负责人上周日已经有人与她取得联系并见了面，详细听了她的意见，但没有表态怎样解决。“现在我已经向市消协进行了投诉，提出了自己的要求，因此下一步怎样办，将完全按照消协的要求做。”
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