经济型酒店：价廉物美为何两难全？

　　近年来，经济型酒店越来越受到一般商务人士、普通自费旅游者等工薪阶层的青睐。这是因为经济型酒店价格适中、清洁卫生；另一方面由于多采用连锁经营的模式，经济型酒店又具备了服务标准、舒适方便的特点。但是，在价

　　作者：■见习记者 何悦

　　网上预订价格参差

　　准备出游的张先生在网上预订的一家知名连锁酒店的大床房间，经过在国内多个旅行网站查询后发现，有些网站的报价是227元一晚，有些是161元一晚，最低的119元，而这家酒店的柜台报价是239元一晚。一家连锁酒店标准间的网上报价竟有4个，同一间客房预订价格竟能相差几十、上百元，网上相差悬殊的客房价格却让很多消费者犯晕。“同样是连锁酒店的大床房价格，我在网上一搜索竟然有至少4个报价，从119元到239元，我真是不知道哪个是真的，哪个是假的。”

　　记者调查发现，北京某如家酒店单人网上有些报价是207元，有些是227元。同一家酒店房间在网上一房多价的情况十分普遍，这些连锁酒店报价差别相差几十甚至上百元。

　　据业内人士透露，经济型酒店为了招揽客源，确实会和不少旅行网站进行合作，对旅行网站会员给予低于门市价的协议价，而协议价究竟低多少要根据旅行网站的规模和合作方式决定。

　　重复“付费”才可入住

　　李先生说他在网上预订了北京某经济型酒店，计划入住两天，被要求进行担保预订，要求他先支付1天的全部房款。于是，李先生通过信用卡汇款的形式，将房款付给网站。可是当李先生来到此酒店办理入住手续的时候，酒店前台又要求他缴纳同房款一样多的房费押金，相当于李先生需要预先支付两次房费才能入住。

　　李先生很纳闷，自己明明已经通过网站缴清了房款，为何还要再付押金呢，网站是否有权利提前代收房款呢？而既然网站方面已经收到了预付房款，为什么不能履行押金担负责任呢？

　　据调查了解发现，住客可以直接通过电话订房间，房间价格与网站报价是一样的，而且只需要进行信用卡担保，而无须提前预付房款。如此看来，消费者通过网上订酒店，不但没有优惠，而且提前付了房款，同时又得自己再承担房费押金，并自己承担一切消费风险。

　　取消预订拒绝退款

　　尹小姐6月24日在携程网上预订了上海某连锁酒店房间一晚，入住时间是6月25日。当时网页上显示的是只能进行担保，不担保就不能预订，于是她就做了担保预订。谁知刚订完，由于天气不好就不去上海了，所以打电话给酒店希望能够取消预订，此时离下单预订才过了半个多小时。可是酒店工作人员告诉尹小姐说，由于做的是担保预订，所以即使不来入住也要付钱。对此，尹小姐有所质疑，在预订之后过了半个多小时就要求退定，这其实并不影响酒店销售，为什么不入住还必须得付钱呢？

　　之后商家回复说，酒店预订分担保预订和普通预订两种。普通预订只能为客人保留房间到下午4点左右，而客人如果作了担保预订，就会一直为客人保留这个房间，但与此同时，客人的义务是即使他不能入住，也需要付房费。

　　一位旅游网站从业人员私下表示：“先向消费者收取酒店预付费，不承担押金，热门酒店不能改日期，不退款，行业内都是这么干。”这些旅行网站的行规，

　　就是一些经营者单方面制订的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。就是个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者，所以遭到广大消费者的痛恨。

　　安全隐患风险较高

　　今年5月1日凌晨3时30分左右，吉林省通化市胜利路如家酒店发生火灾，造成10人死亡、数人受伤。此次事故再度将公众和媒体的目光聚焦在了酒店的消防安全上，引起了经济型酒店对于旗下分店消防安全的高度重视。事故发生后，如家、汉庭、锦江之星等酒店负责人纷纷表示，将以此次火灾为戒，反省酒店是否在消防工作上已做到万无一失。锦江之星、汉庭、7天等大型连锁酒店纷纷于日前展开了自查工作。5月10日，北京朝阳区如家、汉庭两家连锁酒店又被查出消防隐患，5月12日,北京另有3家如家酒店因存在安全隐患被北京市安监局、消防局临时查封。吉林省通化市如家快捷酒店的一场熊熊大火点燃了人们对经济型酒店快速扩张背后的安全隐忧。

　　火灾事件之后，消费者对这种经济型酒店的安全问题不免产生担忧。常常出差的黄先生说：“我是经常住经济型酒店，以前入住的时候都没有仔细观察消防通道的位置以及是否通畅。听说火灾这件事情后，我心里还有点儿后怕。以后出差住酒店看来还是把安全放在第一位吧！”

　　据统计，从2001年至今，我国经济型酒店整体规模年均增速远超50%，这在世界经济型酒店的发展史上是罕见的。近几年，由于中国经济快速发展、旅游市场持续增长、各地相关交通、会议、展览和城市基础设施建设加速改善以及奥运会、世博会、亚运会等众多利好因素的推动，经济型酒店连续保持高速的增长态势。公开数据显示，如家已从此前大多为直营店转向加盟店和直营店的数量基本持平，目前其开业的800多家酒店中，大约45%是加盟店，55%是直营店。加盟店的急速膨胀使得有效管理难以实现，部分地区的门店在运作上不规范，总部有时根本无法知晓，更谈不上管控。经济型酒店的安全保障设施及措施对其运营和发展至关重要。安全保障措施完善到位则可以有效降低法律风险，相反，如果安全保障措施漏洞很多，也会限制经济型酒店的发展甚至给其带来毁灭性的打击。

　　“六小件”付之阙如

　　“怎么酒店都不提供六小件呢？”“现在牙刷、浴液、拖鞋、梳子等‘六小件’居然要自己埋单？”不少去外地旅游的上海市民在入住酒店时收获了一肚子郁闷。为了顺应节能低碳趋势，上海部分商务酒店为了培养游客自带洗漱用品的习惯，引进旅行者便利店为顾客提供全天24小时实物商品售卖。而沪上大部分酒店则持观望态度，拟延后收费。

　　按照惯例，旅客和酒店方都会把每天更换“六小件”看成是理所当然。但这其实造成了极大的浪费，有统计显示，“六小件 ”的浪费率在50%以上。对于更换下来的“六小件”，有的酒店会在收集后统一卖给废品回购站，有的干脆当垃圾处理。据介绍，如果当废品来卖，1公斤“六小件”卖不到1元，根本不值钱，但由此带来的资源浪费和环保成本却高出不少。

　　记者从一些经济型连锁酒店获悉，部分酒店已经开始提前试水。如星程酒店部分门店内从4月起设立了一台24小时自助售卖的“旅行社便利店”，其中不但有洗漱用品，也有食品以及电话充值卡售卖。“这是为了让游客养成携带洗漱用品的习惯，如果有需要也可以自行购买，不但降低了酒店成本，也是促成游客养成环保习惯的有效途径。”星程酒店相关负责人表示。

　　此外，也有部分酒店表示，出于守住市场份额的角度考虑，不会贸然推出“六小件”收费服务。尽管如此，酒店还在考虑改用大瓶装洗漱用品代替小瓶装，逐渐接近“六小件”的环保和节约目的。

　　12点退房雷打不动

　　高档酒店消费高，放宽退房时间，可能会吸引一些客流。而客源相对较多的经济型酒店依然坚守12点退房的规定。不过他们同时推出了会员制度，只要成为酒店会员，就能享受延迟退房的待遇。

　　市民武女士已经定好了旅游计划，她表示，延时退房会给旅客带来很大方便。“一般出门旅行，都会选择早上到达，晚上离开。中午就退房，拎着行李到处游逛多麻烦呀。”市民王先生也表示，以前住宾馆，退房当天上午肯定不踏实。“我总要盯着表，就怕超时，连午饭都吃不踏实。”王先生说，虽然假期游客较多，但酒店将退房时间适当延至下午两点左右，并不会影响多少生意。客人住得舒服满意，还会成为回头客。

　　据汉庭快捷酒店一位工作人员说，一般房客都要按照12点规定退房。普通会员可延至下午1点，金卡会员可延长至下午2点。如家快捷酒店工作人员称，酒店未改变12点退房制度，若客人有特殊情况可以延长到1点。七天连锁酒店也同样表示，除会员外，客人不能超过12点退房，否则就要相应增加房费。记者又向青年旅社一些加盟店进行咨询，得到的答复也是不能超过12点退房。个别店家表示，客人有事提前打招呼，可以延长半小时。