进入2011年以来，27岁的樊宇飞生活中的一个重要变化是重新开始启用尘封已久的QQ号，并把QQ邮箱作为主邮箱。“我上一轮频繁使用QQ可能还是四五年以前，毕业后就转用MSN和Gtalk了。”樊宇飞重投QQ的原因很简单—相比状况频出的MSN和Gtalk，腾讯的产品非常稳定。

　　这样的转变并非孤例。很多人都在网上讨论，MSN和Gtalk频繁掉线或登录不上的情况下，QQ是最佳选择。甚至一些过去屏蔽QQ以防止员工工作时间闲聊的公司开始考虑将QQ作为工作中的沟通工具，并要求员工申请为工作而使用的QQ号。

　　一开始，QQ吸引这些人的只是无以伦比的稳定性。但在使用过程，QQ和QQ邮箱在发送大附件、离线文件、断点传续、用户关系管理等方面的优点很让许久没有频繁使用它们的用户惊喜。樊宇飞选择QQ和QQ邮箱的主要原因之一就是解决了她在工作中经常需要收发大附件的难题。“之前从没想到腾讯的产品会很好用，因为在我的印象中QQ还是主要针对青少年市场的一个聊天工具而已。”

　　樊宇飞的印象非常典型。虽然QQ活跃账户在2010年底已接近6.5亿，但很多白领和更高端的商务群体在生活工作中更倾向MSN和Gtalk。他们对QQ和QQ邮箱的印象仍像樊宇飞一样停留在四五年前甚至更久以前。但实际上，QQ和QQ邮箱在他们缺席的这段时间中已经长足发展，早就不再是青少年聊天的工具和附加其上的邮箱这样简单。

　　“QQ已有12年的历史，用户都是青少年可能是10年前的印象。10年后的今天，当时不到20岁的用户现在已经快30岁了。这个历史发展过程中，腾讯的产品也会随之改变。”腾讯即时通信产品部总经理殷宇对《环球企业家》表示。QQ用户覆盖了各个年龄层，所以殷宇希望QQ既不低龄化也不老龄化，而是具有能满足大部分人需求的中性特质。

　　相比常年在中国即时通信市场居绝对主导者地位的QQ，QQ邮箱的崛起坎坷更多。最众所周知的是，QQ邮箱刚开始并不好用，是在腾讯“第一产品经理”马化腾的强力推进和亲自参与改善后才流行起来。比如，2008年QQ邮箱的400多个创新点中，近300项都是由马化腾发现和提出的。这种自上而下追求极致用户体验的产品文化对QQ邮箱影响颇大。现在，在将收发邮件等基础功能做到极致的同时，QQ邮箱中还整合了记事本和提醒等功能，并有能杂志化阅读体验的QQ阅读和匿名倾诉工具漂流瓶等颇受欢迎的创新之处。

　　QQ和QQ邮箱两款核心产品最好地诠释了腾讯以用户需求和体验至上的文化。腾讯广州研发部总经理、QQ邮箱团队总负责人张小龙对《环球企业家》表示：“QQ邮箱是个保守的团队，我们不提倡大家为了创新而创新，而是应该想到用户还需要什么东西或功能，才能用起来更顺畅开心。解决这些问题后，才会反过来发现"哦，原来这是一个创新"。”