| 来源： |
深圳特区报 |
发布时间： |
2011年05月06日 10:34 |
作者： |
王敏 |
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深圳特区报记者王敏
刚刚过去的“五一节”是传统的消费旺季，“春夏服饰×折起”、“一倍换×倍”……热热闹闹的促销中，深圳商家也赚得盆满钵满。据不完全统计，深圳各大商家销售同比均有二、三成以上的增长。然而，记者在采访中发现，在热闹红火的背后，却有着不和谐音：商家抱怨消费者无折不买，消费者抱怨价格越标高，深圳零售业步入了一个“价格怪圈”。
现象消费者无折不买
“五一”期间，深圳夏装集中上市，商场内各大品牌专柜几乎都打出了“新品上市”的招牌。由于节日促销力度较大，一些商场销售比平日有所提升。
“五一期间，商场促销力度大，销售很好，我们品牌销量是平时的二倍。促销力度大，销量就上去，但“五一”过后这几天没有活动，生意就特别淡。”一品牌服饰的销售员有些无奈。
一位正在试夏装的陈小姐看中一条连衣裙，但她却不急着买。“这件是新款，折扣小，现在才打八折，再忍忍，过几天等它打对折的时候再买。”她坦言，如果商场促销不打到五折以下，她和周围的朋友基本都不会购物。
太阳百货总经理刘太俊感叹，“消费者现在是无折不买。而商场已形成‘逢节必折’的不成文规矩。”他介绍，除了五一节、中秋节、元旦等节日，加上商家的店庆日都要打折。不少商场更是每周必折，消费者已不再轻易买账。“前几年六折、七折就可以让消费者趋之若鹜，现在不到五折以下，根本打动不了消费者的心。”
原因促销战虚晃一枪
疑点一：是消费者被宠坏了？消费者却有一肚子的不满。“现在的服装标价越来越高，这个品牌连衣裙。前几年就是５００、６００元，现在动不动标到１２００、１３００元，太离谱，不打对折根本不值。”陈小姐说起商场的促销很是愤愤不满，“厂家先把价格标高，再折下来，这样的数字游戏很无聊。”
疑点二：品牌商太贪婪了？而品牌商也有一肚子委屈。“正常情况下，我们服装的定价是根据成本加合理利润制定的，现在商场经常要搞统一活动，并且要求我们都参加，我们只好标高了价格，留出打折空间。”一品牌商表示。
疑点三：商场太精明了？商场却表示自己也是受害者。一商场负责人表示，由于品牌服饰价格虚高，不打折无法回归价格本真，商场只能进一步加大打折力度。他介绍，“促销战”其实是金融危机的衍生品，当时，商家通过高强度的促销活动，拉动了销售。长此以往，消费者就形成非促销活动不买的习惯，商家则被迫频繁打折。
“消费者认为商品价格太高，不打折不买；商场为了市场份额，只能频频打折；品牌商为了应付打折，商品标价不断高涨。整个零售链条陷入了一个‘价格怪圈’。”深圳零售商业行业协会会长花涛不无担忧地说。
对策实在标价受欢迎
近日，深圳零售商业协会发布了２０１０年顾客满意度调查，消费者对“价格优势”的满意度降到历史最低点，远低于总体满意水平，这表明顾客对频频打折越来越不买账。另外，以价格为导向的客单价（每位顾客每次购买的金额）大幅下降，远远低于品牌导向型、卖场导向型和品质导向型顾客，这也让商家始料未及，这场价格游戏中没有赢家。
怎么走出价格怪圈？记者采访消费者和专家，得到的答案是，“实实在在才是真”。
消费者希望品牌商将价格标得实在些，希望商场促销更实在些。“在国外有打折季，都是实打实地降价打折，希望深圳商家的打折能更实在些。”陈小姐说出了顾客的心声。
负责顾客满意度调查的深圳万人调查公司人员也表示，在调查中，顾客普遍存在价格不确定的恐慌感，消费者都希望有实在的、相对稳定的价格体系。
“企业要重视商场品牌建设，实现差异化经营。”花涛认为，目前深圳同业态商场之间的商品差异较小，使得商家不得不在价格上做文章，推动价格战愈演愈烈。
在品牌建设上，花涛建议，商场要在营销上做足功夫，比如提供令人难忘的购物体验、主题鲜明的卖场布局、高品质的服务内容等。同时，仍应细分市场，在商品上下功夫，在质量、品类、品牌上形成差异化。
零售链条的价格怪圈已形成，打破它不是一朝一夕可以实现的。令人欣喜的是，目前深圳商家已开始意识到这一问题，并尝试作一些改变，如今年“五一”期间，深圳有商场就以举办婚庆节、开夜市等方式吸引顾客，以文化和服务聚客。希望深圳零售业能早日走出价格怪圈，老百姓能真正得到实惠，零售业也更健康地发展。
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