现在网消息本报讯（记者 汪志 通讯员 高峰）节庆促销期间，一些商家采用现场或网上团购形式，派发抵用券、优惠券、现金券、折扣券等消费券聚拢人气，却以“最终解释权归本店所有”为由设置门槛，部分团购“券客”成了在门口团团转的“转客”。据了解，江岸工商部门前两月接消费券类投诉达22起，“五一”期间又新增5起。

　　节日期间，江岸工商部门对辖区发券商户进行了合同违法行为专项检查，发现消费券“最终解释权” 滥用行为集中表现为四类。 此次专项检查将持续一个月，消费者一旦发现类似行为，可拨打12315进行举报。

　　A：超量发券，限量服务

　　3月25日，周先生在“窝窝网”团购了9张江岸区二七公馆KTV的优惠券，当时注明需提前1天预订包房。他提前一天预订时，被告知包房已满。次日周先生以普通客人身份前往该店，工作人员却称还有包房。江岸工商人员调查发现，该场所每天只是拿出30%的包房接待持券消费者。

　　据介绍，这种超量发券，限量服务的现象在美发、美容、健身、餐饮、住宿等行业尤其突出。日前，江岸工商部门对单方面限量服务的合同解释一律通知整改，要求商家明确告知对券客的接待量，以保障消费者的知情权。

　　B：限制用途,变相强卖

　　4月29日，有消费者反映，2010年12月通过爽团网，以278元的价格购买了某西饼店10套56元现金抵用套券，券拿到手后才发现，券的背面有复杂的使用规则。消费时，店员解释“购买蛋糕、面包等同一类别产品限用1张；购买吐司类食品达15元即可使用吐司现金抵用券1张；蛋糕现金抵用券买6寸以上蛋糕时方可使用，其中乳酪蛋糕不能使用现金抵用券”。

　　消费者认为购券时，爽团网上只有套券的图片，根本看不清券上的解释，虽然网上宣传 “花27.8元就可以换到56元某西饼屋现金券了！不到一半的价钱确实很给力！”但她真正想买的乳酪蛋糕和普通小蛋糕却不能用券，此举涉嫌搭售。“商家限制消费券的用途，并附加条件，变相限制了消费者的自由选择权，部分涉嫌强制消费。”通过江岸工商部门调解，商家同意全额退券。

　　C:区别对待,服务缩水

　　持券消费价格打折，服务也打折。1月7日，徐女士在网上团购了两张江岸区芦沟桥路武汉天地维根的团年饭券，每张298元，当月22日晚上消费时遭“特别对待”，“不仅上菜慢，而且将菜单弄错，和持现金消费相比，完全是两种待遇。”徐女士立即要求退掉另一张券，店方以非店方原因为由拒退。后经江岸工商人员调解后解决。

　　D：单方解释，推脱了事

　　部分商家明知优惠无法兑现，为了达到广而告之的目的，仍有意大范围派券促销，最后以名额已满单方作出解释，或简单退券了事，甚至长时间占用消费者购券预付款。4月18日，消费者裴小姐投诉称，去年8月30日，她在江岸辖区一网站团购的美发券，价值69元，商家联系消费者退款，此后过了大半年还没退。工商人员认为，商家单方毁约，除退还购券款外，还应赔偿消费者的相应损失。

　　“消费券是为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的格式条款。” 工商人员表示，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，经营者不得在格式条款中排除向消费者解释格式条款的权利；对商家超出法律允许的范围的格式合同解释行为最高可处以3万元的罚款。

　　ZARA口头承认产品质量有问题

　　将责任推给供应商

　　2日，北京市消协表示，ZARA认可监测结果，向消协口头承认服装质量有问题。

　　上月，因在3次比较试验中都被查出有服装未达标，市消协首次对洋品牌ZARA予以公开批评，指其漠视国内消费者权益。

　　北京市消协副秘书长屈建辉说，4月29日，ZARA已认可中国质量监测机构的监测结果，并口头承认服装质量存在问题，将加强质量控制进行整改，并接受监督。

　　2日晚，ZARA所在的INDITEX集团中国区公关传讯总监许雪清表示，可能有些供应商没有理解服装质量的标准，才导致现在情况的发生，目前相关货品都早已下架，ZARA今后将严格遵守中国的标准和法律，并继续与消协沟通，欢迎消协指导ZARA之后的处理措施。

　　据新京报

　　购物抽奖是假,推销翡翠是真

　　本报讯（记者 汪志 通讯员 陆红林 严念）5月1日，李菁在某超市大东门店购买了60元的生活用品，她刚出收银台就被人拦住，说可凭超市当天的购物小票参与抽奖，中奖者可获得翡翠饰品。

　　李菁“幸运”地抽中了一个四等奖，奖券面值100元，可以在该柜选购翡翠饰品。经服务员推介，她选购了一枚标价399.90元的平安扣，冲抵奖券面值100元后，她另外付了300元现金，并获得该柜免费赠送的标价为499.90元/条的手链两条，该柜同时出具了“国际珠宝连锁机构超市/商场翡翠销售服务单”字样的收款凭据。

　　回家后，其父李仲先生看过翡翠饰品后，觉得质地低劣、做工粗糙，而且“国际珠宝连锁机构超市/商场翡翠销售服务单”字样的收款凭据没有盖章，认为女儿上当了。

　　李仲现场发现，该柜既未张贴相关抽奖等级及相应奖品的公告信息，抽奖卡上也未明确标明中奖等级，奖品也是由该柜说了算，最终所谓奖品还是得由抽奖者花钱买，而且出具的并非正规发票，这分明就是一个抽奖陷阱。

　　当日，李仲先生向武昌大东门工商所投诉此事。经调查，该柜为超市对外出租的柜面，未取得营业执照，“国际珠宝连锁机构”更是子虚乌有，之所以选在超市收银出口处，就是让顾客误以为是超市的促销活动，而且标价出售的翡翠饰品提供不了相关的质检报告，同时无法提供该款平安扣按399.90元出售的销售记录。工商部门表示，将对该柜违规经营行为进行查处。