| 来源： |
深圳特区报 |
发布时间： |
2011年04月28日 10:37 |
作者： |
范京蓉 |
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称网购是解决中国假货的最好解药
深圳特区报记者范京蓉
“为什么关于假货的争论都在淘宝，因为淘宝就在解决假货和侵权产品的前沿，这是淘宝的一个挑战。”昨天在杭州大本营的一场新闻发布会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表示。
在这场发布会上，马云就社会关心的网络诚信、打假等问题进行了公开回应。他说淘宝是一面镜子，反映出中国在当前的发展阶段不可避免地出现了知识产权方面的问题，但打假不应当是打击网购，相反，电子商务提高了商品流通效率，促进了信息公开化，“这不是最坏的时代，而是网购最好的起点。”
买家成功维权比例达９７％
日前，有舆论称，当下电子商务领域出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝网作为一个网络交易平台应对此承担部分责任。马云对此表示，“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任，网购业没有制造假货，相反正是解决中国假货问题的最好解药。”
淘宝网提供的数据显示，２０１０年其接受并处理了２１６万起消费者维权投诉，占全年总交易笔数的万分之六。消费者成功维权的比例为９７％，即消费者维权未获满意结果的数量仅为总交易量的约五万分之一。
对于饱受质疑的假货问题，马云表示，无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。而在线下源头假货的问题远没有得到实际解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。从积极的方面看，淘宝网甚至能在打假中发挥极大的作用，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。
阿里巴巴承受转型之痛
马云认为，中国电子商务创造了奇迹，至少给中国社会带来了三大影响，一是树立了信用就等于财富，每一个差评和好评都对卖家极为重要。二是让消费者越来越聪明，懂得用自己的钱去投票。三是让制造业明白不仅要制造也要服务和营销。中国电子商务的诚信体系已经初步建立，现在是网购２０年来最好的发展时期，不能因为出现问题就一棍子打死。
“我们正在承担中国转型之痛，”马云指出，美国、日本等国家的经济发展史中也曾有过这样的阶段，而中国正在经历这样的时代，“中国目前正在转型，这个过程需要有人来承受转型之痛，我认为，网络经济是破局之道，是解决打假最好的手段。”
“电子商务从无序走向有序，从没有规则走向规则，８年以来，我认为中国创造了巨大的奇迹。”马云呼吁社会在打假的问题上，应当首先制约、打击生产假冒伪劣产品的制造企业，而不是扼杀正在发展中的网购。
马云还强调说：“阿里巴巴和淘宝存在两个命门”，一个是消费者买到假货，不买了。另一个就是制造业的品牌受到伤害，知识产权问题有纠纷，不卖了。淘宝不可能在这两件事上在自己的胸口戳上两刀。为此，淘宝建立了超过２０００多人的专职打假维权团队，２０１０年投入了１亿资金进行消费者先行赔付，今年这一金额增加为２亿元。但是面对每天超６０００万的访问人数和超过１０００多万交易笔数，这种力量似乎显得单薄。“希望和包括九部委在内的有关政府部门、消费者一起，把制造假货的毒瘤拔掉。”
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