MySpace用户骤减一半 体验度成社交网站存亡关键 |
| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2011年03月31日 16:20 |
作者： |
黄惠钦 |
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互联网流量监测机构Ｃｏｍｓｃｏｒｅ的最新统计数据显示，今年１月到２月期间，新闻集团旗下社交网站ＭｙＳｐａｃｅ的全球用户总数持续下滑，已从７３００万人下滑至６３００万人，跌幅达到１４．４％。ＭｙＳｐａｃｅ如今的全球用户总数已是上年同期的一半左右。
目前ＭｙＳｐａｃｅ用户数量呈现加速下跌之势已经是一个非常严重的问题。据悉，新闻集团当前正考虑出售ＭｙＳｐａｃｅ。已经有国外分析师认为，新闻集团如果无法在２０１１年夏天把ＭｙＳｐａｃｅ卖出去，ＭｙＳｐａｃｅ完全有可能关门大吉。日薄西山的ＭｙＳｐａｃｅ还能等到东山再起的那天吗？
昔日社交网站老大MySpace的陨落
昔日的社交网站老大ＭｙＳｐａｃｅ拥有良好的用户基数，手握着新闻集团这样强大的内容资源，怎么就败给了后来居上的Ｆａｃｅｂｏｏｋ呢？
ＭｙＳｐａｃｅ成立于２００３年，巅峰时期全球用户数量超过１亿。当时的美国粉丝文化盛行，众多美国艺人都成了ＭｙＳｐａｃｅ的用户，结果大量粉丝团齐聚ＭｙＳｐａｃｅ，声势日益高涨。２００５年，媒体大亨默多克斥资５．８亿美元买下ＭｙＳｐａｃｅ，仅仅三四年后，Ｆａｃｅｂｏｏｋ就扶摇直上，成为全球社区网站之王。２００６年，ＭｙＳｐａｃｅ“截获”了美国全部网站流量的４．５％；最鼎盛的时期，ＭｙＳｐａｃｅ仅网站首页上的广告价值就高达每天１００万美元；但随着近几年Ｆａｃｅｂｏｏｋ和Ｔｗｉｔｔｅｒ的快速崛起，２００７年后，ＭｙＳｐａｃｅ已滑落至Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｌｉｖｅ之后位居第四席。去年ＭｙＳｐａｃｅ全年巨亏近１亿美元。
纵观近年来ＭｙＳｐａｃｅ的表现，看到的不是如何努力推出能与Ｆａｃｅｂｏｏｋ抗衡的想法和产品，而是使用体验越来越糟糕的页面，以及眼花缭乱的人事变动。２０１０年１０月，ＭｙＳｐａｃｅ曾进行了全面的升级和改版，推出颇为抽象的新ＬＯＧＯ，并宣布退出Ｆａｃｅｂｏｏｋ主导的社交网络，转型为社交娱乐网站。公司将业务重点放在了用户分享、发布视频和音乐等娱乐内容上，同时，ＭｙＳｐａｃｅ中国聚友网也重新定位为“全球最大的音乐人社区”。这意味着，这里不再是“朋友聚集之地”，而是消费音乐评论和名人八卦之处。很显然，改版后的ＭｙＳｐａｃｅ并没有能够阻止用户的持续下滑。实际上，ＭｙＳｐａｃｅ这种运营策略已偏离了社交网站真正的核心价值。
运营策略和用户体验决定经营成败
ＭｙＳｐａｃｅ落魄到如今的境地，与其运营策略和用户体验直接相关。
首先，ＭｙＳｐａｃｅ靠偶像吸引粉丝，但偶像和粉丝之间几乎没有互动，这不能算是“社交”，所以网站缺乏真正的互动，对用户的黏性不高，粉丝上ＭｙＳｐａｃｅ与登陆其它论坛并无多大区别，美国之外的市场用户增长有限。
其次，ＭｙＳｐａｃｅ把音乐和视频作为核心竞争力，比如新闻集团将ＭｙＳｐａｃｅ进行频道划分，转播新闻集团的影音内容，用传统媒体的方式来运营社交网站，显然无法吸引住用户，产品缺乏创新，妨碍了新用户的增长。
再者，在全球潜力最大的中国市场上定位模糊，网站定位为“音乐人社区”，却还有相册、博客和游戏等频道，同时在产品和定位上它不是足够中性的社交平台，而是青少年音乐文化主导的个人展示页面。这对很多更成熟用户产生了排他性，而且缺乏社交网站所应有的人与人之间真正的交流和互动。因此，当尝试过ＭｙＳｐａｃｅ的多变年轻用户热情消退开始离开时，它迅速从巅峰滑落。
更为关键的是，ＭｙＳｐａｃｅ并没有很好地注重用户体验：杂乱无章的页面设计、较差的导航体验、ＭｙＳｐａｃｅ页面上充斥着大量广告、网页加载速度太慢、系统功能不够人性化，正是这些看似非常基础的问题导致ＭｙＳｐａｃｅ被Ｆａｃｅｂｏｏｋ击败。
此外，从技术运用的层面讲，ＭｙＳｐａｃｅ通过以音乐为核心应用来帮助用户结识志同道合的朋友的做法显得有些单调和过时了。更致命的是，Ｆａｃｅｂｏｏｋ的崛起使ＭｙＳｐａｃｅ的技术停滞问题凸显出来。ＭｙＳｐａｃｅ并没有如Ｆａｃｅｂｏｏｋ那样跟进这些潮流并及时做出调整。Ｆａｃｅｂｏｏｋ在开放平台之后，与开发者共享用户，而开发者为网站提供多元化的应用。在这个苟日新、日日新的网络世界，ＭｙＳｐａｃｅ却依然在用过时的博客功能、笨重的内部即时通讯系统、加载缓慢的视频播放器、制作粗糙的电子邮件系统和空间不足的图片存储器来服务用户，虽然它创立不过７年，但失败已经不可避免。
多功能化服务应为社交网站努力方向
目前，社交网站已经成为被国内网民普遍接受的娱乐和好友互动平台，未来国内社交网站应该向哪个方向发展的问题也引起了越来越多的讨论。实际上，提供基于互动关系的多功能化服务应该成为社交网站的努力方向，此外，用户体验也是非常重要的关键点。只有不断在用户体验上创新，才能真正使得用户数增长，才能提高用户黏性和用户口碑。只有这样才能彰显此类网站的核心价值，吸引更多的用户、广告客户以及合作伙伴。
社交网站的特性是人际传播，所以应该把用户需求、用户体验放在第一位，暂时别太在意收入、流量、用户量这些表面数据。谈到用户体验，行业领导者Ｆａｃｅｂｏｏｋ的很多地方都值得借鉴。在２００６年，Ｆａｃｅｂｏｏｋ推出了“Ｎｅｗｓ Ｆｅｅｄ”功能，它可以让用户的主页面自动更新朋友的动态，Ｆａｃｅｂｏｏｋ更关注用户在思考什么、交流什么、分享什么。当发现人都有多重身份，并且需要对社交人群进行分组的时候，Ｆａｃｅｂｏｏｋ研发出了Ｇｒｏｕｐｓ产品；当发现用户有个性化体验的需求时，Ｆａｃｅｂｏｏｋ推出了应用程序控制面板Ｄａｓｈｂｏａｒｄ，可以让用户管理使用过的软件；当发现用户需要对社交资料进行整理存档的时候，Ｆａｃｅｂｏｏｋ推出了数据压缩下载的功能，用户可以通过一个ｚｉｐ文件下载所有的好友信息、图片、视频和活动信息等。
随着３Ｇ手机网络的普及，通过互联网来搭建人脉将成为一种趋势，社交网站作为兼容博客、微博、论坛、群组、即时通讯等功能的社会化媒体，必将扮演着非常重要的角色。只有懂得运营策略，不断关注并改善用户体验，发现并满足用户需求，探索自己的核心价值的网站才能成为最后的赢家。
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