现在网消息本报讯（记者袁阳平 实习生 厉姗姗）昨日，本报“3·15”维权热线继续接通，武汉市旅游局市场促进处调研员叶鹏做客本报，听读者讲述在旅游中遇到的烦心事，现场解答各类咨询。

　　叶鹏称，旅游维权是有期限的，最长不能超过三个月，过了三个月期限，将难以保障自己的合法权益。

　　旅游维权不能拖

　　跟旅游团去桂林旅游，不幸在乘船时摔成骨折，由于没有及时向旅游部门投诉维权，市民吴女士如今懊恼不已。昨日上午，市民吴女士来电反映，去年9月24日，她随某旅行社去桂林旅游，随行团队以老年人为主。

　　当月27日，吴女士在桂林景点准备乘游船出游，在登船时，她一不小心滑倒，结果导致左腿粉碎性骨折。

　　“住院治疗时，除了现场支付的现金外，后来还刷了医保卡，一共花去了4000余元。”吴女士称，后来找旅行社及保险公司赔偿，才补贴了2100元，“还有一半的费用一直没有要回来。”三个月过去了，她再次找到旅行社及保险公司投诉，对方均没有答复。

　　叶鹏介绍，市民旅游时发生意外事故，双方提出的赔偿未能达成一致，旅游投诉就会发生。不过，旅游维权要及时，事故超过三个月后再维权，旅游部门有权不受理，游客只能向法院起诉。

　　老年人出游额外加钱

　　市民李婆婆本月6日在汉口一旅行社咨询泰国出境游，看了报价后，她打算交钱签合同。但该门市负责人介绍，公司规定60岁以上老人要加收200元费用。至于为什么要交这笔费用，门市人员也没有告诉她。想到还要额外交钱，李婆婆最后放弃了泰国旅游。

　　昨日下午，记者与该社负责人取得了联系，据该社负责人介绍，一般泰国旅游团队老年人占了20%至30%左右，他们会额外加收200元的费用，“这笔费用是泰国当地额外加收的，我们也没有办法。”在旅游报名出游泰国线路前，他们都会提示游客，如团队老年人较多，会另外加收费用。

　　针对游客反映的问题，叶鹏表示市旅游局将彻查原因。

　　睡单间要补差价

　　不想与同行随团的陌生人一起睡标间，市民李先生想自己睡个单间，但旅行社要另外加收单间的费用。昨日，李先生来电投诉，称自己年初随团去杭州旅游，晚上，导游安排他与一随行的陌生游客住一标间，李先生提出要自己一个人睡单间。可是，导游称，游客想要睡单间，要额外加收房费差价。

　　叶鹏称，游客想单独睡单间，导游额外收差价是合理的。他介绍，由于游客要享受额外的服务，故旅行社有权向游客加收相关的费用。