广州网友陈先生在红网《消费维权》频道发帖称，家里新买的LG冰箱排水孔经常结冰，第三次上门报修后检测的原因竟是冰箱设计有缺陷——排水管离冷凝管太近，只能打开后盖拉开两根管道的距离，但这样会造成后盖外壳掉漆并有痕迹。购买不到三个月的冰箱出现这样的情况，陈先生希望能退换货。

　　新冰箱报修三次，缘起设计缺陷？

　　陈先生在红网《消费维权》频道(******)发帖称：去年12月10日，他在京东商城网购了一台GR-Q20FED型号的LG冰箱，之后就发现冷藏室排水孔经常结冰。年后的2月9日，他联系了LG电子全国客服电话报修，第一个维修工人咨询情况后“百般推辞”，“态度显得相当不耐烦，到最后竟然说上门是要收钱的”。

　　他再次与LG售后反映，第二个维修工人上门后表示排水管堵了，然后用陈先生家的衣架拉直成一根铁线捅排水管，捅了近一个小时未果。“我建议说用这个铁线量一下看看里面的冰结了多长了，量了之后估计有10CM长的冰，那维修工人竟然还继续捅，这么长的冰能捅通吗？最后只能把电关了让冰融化。维修工人说可能有东西掉到里面去了，后来融化后我拿了接水槽看，根本没有异物，全是水。”

　　断电化冰后没多久，排水管再次结冰堵住。2月28日，陈先生只好再次报修。“维修工人说原因是冰箱排水管和冰箱后面的冷凝管离得太近造成的，要解决只能把后盖打开，把中间刨个大洞把排水管和冷凝管离得远点，并且明确说这样修后盖外壳会掉漆并且有痕迹。”

　　“新买才三个月的冰箱就需要这样维修，谁能接受？明明是产品本身有缺陷，为什么要消费者承担后果？我希望能退货，如果LG给我换货，我也会把换的冰箱做二手货卖掉。”陈先生告诉记者。

　　LG售后：两次上门检修都不算“维修”

　　根据《消费者权益保护法》，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。记者今天上午将相关情况转交LG电子全国客服，客服人员表示，确实查到该客户有三次报修记录，他们将落实相关情况。

　　中午，陈先生接到LG一工作人员电话，对方表示，之前的上门服务“都不算是维修”，并给出解决方案：一是自己定时断电化冰，二是打开后盖拉开排水管与冷凝管的距离。陈先生告诉记者，两个方案他都无法接受，他认为新购的冰箱存在设计缺陷，修了几次都不好，厂家理应退换货。

　　记者将此事向京东商城反映，客服人员表示按他们的处理流程，如果用户在保修期内提出退货，需提供厂家开具的检测报告，再提交退货申请，他们将按程序审核。

　　网友曾质疑LG冰箱也有设计缺陷

　　去年8月，也曾有长沙网友反映LG一款型号为GR－S24NAR的三门冰箱有设计缺陷(LG三门冰箱有致命设计缺陷，请对用户负责！)。学电子专业的他列举了冰箱的几点缺陷，其中有：1、冷藏室门灯开关不防水，冷凝水流至门灯开关处会造成开关损坏，甚至门灯开关的火线会通过腐蚀层与冰箱外壳接使电冰箱成为一个名副其实的“带电体”；2、中层变温层的宣称“可调温度为－7度到4度”，而在使用中“调到－2度到－7度，冰箱一个月内必报警(风扇卡死)或风扇巨响”等。红.网.