保监会网站23日发布通知称，今年将研究加强保护保险消费者利益、解决突出问题的有效办法，加强监管信息公开和舆论监督，严肃查处损害保险消费者合法权益的违法违规行为，用实际行动保护投保人和被保险人利益。

　　保监会明确，要积极宣传监管政策和经营规定，主动曝光一批典型案例，强化对保险公司的社会监督。要高度重视解决舆论反映的突出问题，积极完善监管制度，督促保险公司整改。正确宣传保险功能作用，大力普及保险购买、理赔、资金支付、争议解决等方面的知识。

　　此外，还要督促保险公司加强和改进理赔服务，及时积极化解合同纠纷。要加强与司法、综治、交管等部门协作，积极参与社会大调解，降低消费者维权成本，多渠道化解矛盾纠纷。要进一步畅通来电、来信、来访渠道，全面提升信访投诉办理实效。要加强对投诉件的转办、督办、考核和披露，将信访投诉多、解决不力的保险公司列为重点监管对象。要加强对积压赔案的清理，重点查处一批群众反映强烈、严重损害保险消费者利益的案件。