| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年02月23日 10:16 |
作者： |
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伴随着新春人保电话车险投保新号码“4001234567”正式发布，人保财险对车险电销业务进行“品牌化和标准化”的全面升级，其中针对四项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化；同时针对理赔服务进行流程优化，提升投保车主定损、维修和理赔的实效性。进一步打造差异化服务的竞争优势。
销售主导，以客户为中心
面临着2011年400亿的电话车险市场预估以及近3000亿车险市场巨大“诱惑”。作为国内车险市场的“一哥”，人保财险此次对车险电销业务的全面升级，无疑是“市场销售导向”战略布局的一步要棋。业内人士分析认为，此次号码升级引人注目的有两个转变：其一，“4001234567”新号码的启用，使得人保电话车险在以往大气、沉稳的形象基础上，变得更年轻化、更加贴合购车人群年轻化的趋向；其二，服务再度升级，意在整合人保财险在车险领域精耕细作30年的渠道优势，进行“流程化”、“整合化”梳理和运营，提升客户服务效率。而这一切的战略布局都是为了人保电话车险能够在市场上走得更远更强。
门槛提高 服务呈两极分化
在电话车险市场竞争日益激烈的变局下，强调服务，必然会产生的高昂渠道建设和服务运营成本。这样一来，电话车险市场“服务”准入门槛也将变得越来越高。
电话车险作为一种远程交易，提供了一个新的渠道方便车主购买车险，各电话车险公司都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由当地机构处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节。然而随着电话车险市场份额不断攀升，保单配送的压力也在不断增大。
在当前绝大多数开展电话车险的保险公司都采取“第三方合作”送单的保单配送方式的情况下。人保电话车险如何既满足客户现有服务需求和市场发展渠道布局战略所需又能够通过“流程化”、“精细化”的运营和管控，最大化发挥现有渠道优势，将会决定未来电话车险市场的走向和格局。这也是此次人保电话车险“数字化”布局的核心思想。
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