| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2011年01月22日 09:56 |
作者： |
刘田 |
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看似非常简单的消费模式背后却隐藏了许多“玄机”
北京青鸟健身的“停业风波”，不仅是健身行业的一场地震，更折射出预付卡消费模式的种种弊端。
先付款、后消费；预付现金越多，享受优惠幅度越大，看似非常简单的消费模式背后却隐藏了许多“玄机”。目前市场流通的预付卡有两种，一种由第三方机构发行，与众多商家签订协议，跨行业消费的预付卡，这种卡可以到众多联盟商户刷卡消费；另一种则由企业通过购买、委托等方式获得制卡技术并发售储值卡，但卡只能在本企业内消费使用，大部分由商场、餐饮企业、美容美发企业等发行的消费储值卡都属于这一种。
去年9月1日起施行的中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》将第三方发卡机构纳入到央行的监管体系下，对发卡机构的注册资本、诚信资质、财务状况等作出严格要求。但另一种只在本企业消费的预付卡则长期处于监管“真空地带”，其经营者的发卡资质、发卡数量、额度等均没有任何限制，经常引发消费纠纷甚至诈骗案件。
纠纷不断
其实，北京青鸟健身“停业风波”只是预付卡消费事件冰山一角，类似的情况时常发生。龚小姐去年在上海市静安区欧洛健身会所康定路店办理了一张一年期会员卡，总金额1400元。“我大概只用了半年，这家店就出现了经营问题，老板没法给员工发放工资，员工带着健身房的钥匙等物件走了，之后这家店的老板也不见了。”龚小姐告诉记者，听说这家健身会所之前还准备开分店，并且已经开始装修，但之后新店开张一事也不了了之。
记者从上海市静安区消费者协会了解到，众多消费者已经就此事向其投诉，上海市消保委和工商局曾联合对该企业进行调查，该企业一度曾拿出部分资金承诺退还给消费者。“当时我们让持有该卡的消费者来登记，分批退款，但现在老板不愿意拿钱出来了，没办法继续退钱了。”上海市静安区消费者协会工作人员表示，消费者协会只能对消费纠纷进行调解，不能采取强制措施。“其他未被退还的消费者只能通过司法途径来解决了。”
龚小姐对此表示：“我还有几个同事也是这家健身会所的会员，我们将尝试联合其他会员一起通过司法途径来解决该问题。”
“消保委每年都会接到不少关于预付卡消费的投诉。”上海市消保委秘书长赵皎黎在接受第一财经日报《财商》采访时表示，消费者投诉的焦点主要集中在门店搬迁、用卡麻烦；老板转手、原卡作废；经营者关门歇业、无法退款；预付卡一经售出、概不退卡；最终解释权归商家等方面。“现在的困惑是任何企业都可以发行预付卡，监管方面没有任何限制。”
企业变相融资？
在服务领域，“投资开店―发卡―回收资金―再投资开新店―再发卡”的经营模式，已成为打造连锁品牌的一种通用模式。赵皎黎表示，预付卡其实是商家以其信用作担保的一种变相融资行为。由于目前诚信体系建设尚不完善，无法让不诚信的经营者为其失信行为付出应有的代价，因此就造成消费者成为风险的唯一承担者。
上海市某健身会所内部员工告诉记者，健身会所新开的店面一般只有前两三年能够盈利，之后就只能保本甚至负债运营。“这样每隔两三年，企业都需要开新店来维持盈利空间，如果其中某一家资金链断了，就会出现连锁反应。”
该工作人员还表示，企业开健身会所前期的投入成本并不算大。“如果在郊区开设健身会所，前一两年场地一般都可以免租，会所都会提前半年招募会员，并用这些会费进行装修，健身器械等虽然成本高，但可以分期付款。所以开一家健身房企业本身根本没花太多钱，但对资金链依赖度很高。”
虽然前期投入资金不大，但很多健身企业一直处于微利状态。“健身行业利润来源比较单一，主要依靠会费，但这个行业竞争非常激烈，各家企业的价格战还在不断蚕食企业的利润空间。”上述工作人员表示，这个行业未来几年可能还会进入洗牌阶段，届时可能会有大批小型健身会所倒闭。
事实上，陷入此次“停业风波”的北京青鸟健身还称得上是北京的几家大品牌健身会所之一。北京青鸟健身成立于2000年，以连锁模式在北京开了20多家店，但此次却因资金链断裂而宣布5家分店暂时停业，虽然目前已经恢复营业，但企业资金链问题究竟有没有得到根本解决仍是未知数。
“预付卡问题所揭示的是消费者与商品服务提供者之间的一种不平等的关系。”上海大学社会学系教授顾骏告诉记者，消费者在办理预付卡的时候面临服务风险、经营风险和法律风险。“如果不使用预付卡，一次服务质量不满意之后可以选择不去，但办理了预付卡的消费者就没有了选择权，会面临商家服务质量下降的风险。而且消费者购买预付卡后，如果企业经营不善倒闭，消费者还面临企业经营风险。更严重的是，如果企业携款潜逃的话，这就属于刑事犯罪。”
顾骏表示，消费者在购买预付卡之前，应该慎重考虑这三种风险。“消费者应该想清楚，自己能够承担哪一种风险，又需要防范哪一种风险。”
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