北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年12月份共受理消费者投诉2740件，共接待消费者咨询28496人次，为消费者挽回经济损失181.11万元。

　　其中，12月受理商品类投诉803件，较去年同期减少了1.71%，服务类投诉918件，较去年同期增加了12.64%。质量问题679件，占投诉总量的38.96%，售后服务问题438件，占投诉总量的25.13%，合同问题379件，占投诉总量的21.74%。

　　据悉，北京市交通治堵措施出台前后，北京购车投诉激增。

　　刘先生致电12315反映，在某汽车销售公司订购了一辆大众迈腾轿车，交纳定金1000元，并约定12月17日提车。到期后，经销商却告知因长春下大雪无法提车，也无法确定何时能提车。刘先生又以其他购车人名义，电话咨询如现在买车何时能提车，该店称明天就可能有现车，但因近期买车人太多，必须加钱提车。刘先生认为该公司不守诚信，要求其履行承诺，尽快交车。消费者牛先生反映，11月14日在某汽车销售公司订购一辆别克凯悦轿车，口头约定2011年1月份提车。去年12月23日政府出台交通治堵措施后，牛先生接到销售公司电话称，必须重新签订购车合同，多加7000元才能到商委为其购买车辆办理备案手续。牛先生认为，该公司借政府出台政策之机加价，严重侵犯了其合法权益，要求按原约定价格提车，并要求该公司尽快到商务部门办理备案。目前两件投诉正在调解中。

　　北京市交通治堵措施出台前后，12315、96315两条热线共受理汽车投诉80件，已办结47件，调解成功33件。其中，治堵措施正式公布后，受理汽车投诉15件，目前均在调解中。（6B2）