中国保监会财险监管部副主任朱艺21日在保监会举办的新闻发布会上表示，目前承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行。下一步该制度将逐步推广到财产保险各个险种。

　　朱艺表示，自1月1日起，各地保险消费者通过拨打所投保的保险公司客服电话、登录保险公司官方网站、前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可查询自己投保车险保单的基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

　　朱艺指出，如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司反映，保险公司必须立即受理，应于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈。保险消费者可直接向当地保监局投诉。如保险消费者对保险公司处理情况不满意时，可向当地保监局投诉。如消费者对保险公司核查处理情况不满意，可直接向当地保监局投诉。

　　朱艺介绍，该系统将有效防范保险公司故意弄虚作假、欺骗消费者行为。保险公司应采取切实有效措施，确保查询系统数据真实有效。