| 来源： |
汽车商业评论 |
发布时间： |
2010年12月03日 17:06 |
作者： |
常文光 |
| |
广汽丰田森华望京店总经理2009年加盟海南嘉华后，我先后作为集团董事长助理、总裁助理，执掌集团营销事业部下的五大部门，随着理论知识的掌握，我希望能够再次回到销售一线去。
从1988年参加工作，我先后在东风汽车待了12年，在东风日产广州直营店待了9年，就如同当初从东风汽车进入日产的综合商社负责汽车销售一样，随着在集团工作时间的加长，看待问题的角度开始更宏观，当你的理论知识储备到一定程度，你需要一个平台去实践。
好，机会来了，我抓住了。
2010年7月，原广汽丰田森华望京店总经理刘彤离职后，我就向我们集团（嘉华控股有限公司）主动请缨，请求执掌这家店。
这家店在四年的时间里打下了良好的基础，2009年返厂维修的客户达到8000多。而森华望京店广汽丰田四年时间并没有售出这么多车。能够做到这一点也象征着之前做的客户满意度非常成功。
第一天履职时，我就跟全体员工说，"我的目标是，我在与不在都一样，所有的事情流程都有据可依、有章可循，要协调运转，不需要人为地去干预。"我要从效益方面、业务协调方面做得更好。
从细节方面来说，现在强调的是为了客户的满意度，那么我是否可以再提一个要求就是超越客户期望？如何做到这一点，我认为要具体到每一件事情的每个动作上。比如我们落实了一个引导员的职责是什么，怎么跟客户说话，第一句话怎么说，第一个动作怎么做，整套动作怎么做等。
北方人或许更注重内在美，不太讲究外表，那我希望能做到两者都好，比如我要求每一位员工的头发一定要抹（发蜡）、衣服一定要熨。
尽管我已经上任十天了，还没感受到这种变化，但细节是一步一步慢慢来的。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
