| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年08月12日 10:43 |
作者： |
师兴 |
| |
商报讯（记者 师兴）俄罗斯大火导致的北京首个退团纠纷得到解决。记者昨日从有关方面获悉，中国国际旅行社（以下简称“国旅”）方面表示，接受旅行团数十名游客的退团要求，并承担由此带来的经济损失。
受到森林大火影响，俄罗斯首都莫斯科烟霾蔽天，许多近期要去俄罗斯的游客对当地的安全及环境状况感到担忧。8月9日上午，国旅俄罗斯精品团的39名团员联名上书，希望可以延期或取消去俄罗斯的行程。而旅行社方面表示，取消行程要团员自行承担5700多元团费，该事件一度陷入僵局。昨日，国旅方面相关负责人在接受记者采访时表示，经过协商，国旅已经同意接受退团要求，并单方面承担由此带来的经济损失。而据国旅投诉部负责人介绍，旅游退团带来的主要是航空公司方面的损失、俄罗斯酒店住宿费、俄罗斯当地火车票费，单个游客的经济损失在5700元左右。据此估算，国旅因本次退团事件的经济损失在22万元左右。
由于天灾而引起的退团事件，旅行社是否有义务承担全部损失？对此问题，国旅方面始终未做出明确答复。而业内普遍认为，国旅此举的主要原因应是迫于舆论压力，这种做法不适宜在全行业推广。
在采访中，中国康辉旅行社的工作人员向记者出示了一份合同，这是其所有团队出行前必须签订的。记者在合同中看到，因人力不可抗因素造成的延误、更改所发生的额外费用由客人自理。但该工作人员表示，为了保证游客利益，旅行社会协助游客将损失降至最低。
众信国旅、神州国旅的相关负责人表示，国旅这种为游客买单的行为值得肯定，为旅行社树立了良好的品牌形象，但并不适合在全行业推广。某旅行社负责人直言：“对于出境团队而言，目的地发生政变、火灾、洪水的情况比较常见。一般而言旅行社都会和游客共同协商解决。实力雄厚的旅行社会为游客买单，但中小旅行社多数会承担不起。”
中国铁道旅行社副总经理杨文华表示，许多不能预见的因素都会造成旅游行程无法进行。在出团的前期运作中，旅行社会垫付机票款、酒店预订等费用。尤其对于出境团队，游客还需要交纳订金，就是为防止游客临时退团而造成损失。
在雄志律师事务所律师周密看来，国旅的做法是放弃其合同中的权利。虽然百分百维护了游客的利益，但旅行社毕竟不是公益机构。当遇到类似的特殊情况时，还应多方协商，包括旅游行业协会应协调航空公司、酒店等供应商，可帮助其将损失降至最小。
截至记者发稿时，国家旅游局仍未发布有关暂停赴俄旅游的公告。外交部领事司提醒赴俄罗斯的中国游客留意俄罗斯森林大火的有关情况，关注航班信息，与有关旅行社保持密切联系，并为应对大火影响事先做好预防措施，以免耽误行程。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
