| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年07月28日 09:53 |
作者： |
孙聪颖 |
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商报讯（记者 孙聪颖）昨日，中国电子商会主办的315消费电子投诉网公布的彩电行业最新投诉统计数据显示，2010年上半年，共受理电视机投诉2524宗，投诉涉及金额高达1726万元人民币。值得注意的是，LG电视继去年之后再度位列投诉榜榜首。第二至第五位的品牌分别是三星、海信、夏普、长虹。
今年上半年电视机行业投诉量创出新高，同比增长25.14%。电视机售后问题的投诉主要集中在维修费不合理、售后态度差、三包保修有争议、多次维修、上门延迟等问题上，其中维修费用不合理的投诉最多，占行业投诉总量的18.48%。
另外，今年上半年电视机投诉情况与往年相比发生了一些变化，最大的特点是外资品牌的投诉占比首次超过内资企业。在此之前，国产品牌电视机的投诉量一直高于外资品牌，这种局面在今年上半年就被打破。今年1-6月，315消费电子投诉网受理了外资品牌电视机的有效投诉1340宗，占投诉总量的55.39%，投诉量首次赶超国产品牌。
分析认为，导致外资品牌投诉量上升较快的原因主要有两个方面，一是部分外资品牌电视机的质量有所缺陷，引发了群体性投诉事件。如东芝的“竖线门”和数码盒故障、LG的电源板问题、夏普的黑屏事件等。这些质量方面的问题，引发了较多消费者的投诉。另外，央视“3·15”晚会集中曝光了外资品牌关于显示屏的保修年限问题，这引发了众多消费者对此问题的不满，进而采取投诉行动进行维权。
随着液晶电视的普及，平板电视机投诉量的比重加大，CRT电视的投诉量进一步萎缩。新功能电视机的投诉量增幅明显，LED电视、互联网电视、3D电视的投诉比例都有所放大。
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