| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2010年07月26日 09:38 |
作者： |
艾建琪 |
| |
邮储银行深圳分行收取“改错费”受质疑
到银行汇款，不小心写错名字，要改正居然要收“改错费”，虽然只要区区两元钱，但却让老客户寒了心！面对市民的质疑，银行虽然一直声称该项收费合理合法，但记者多次索要相关收费依据，相关人员却避而不谈，更为蹊跷的是，同一家银行两家不同支行，对“改错费”的态度也截然不同，一家是改错不收费，一家是先给钱后改正。
特殊业务要收费
日前，本报接到市民毛先生投诉称，他到邮政储蓄银行深圳分行庐山支行向老家寄一笔钱，本来顺顺利利办完业务的毛先生，刚走到门口就发现收款人的名字写错了，于是毛先生马上回柜台要求业务员帮其改正。哪知，刚才还笑脸相迎的业务员，面对毛先生的要求，马上“晴转多云”——要改可以，先交两元的“改错费”。虽然毛先生与业务员理论了许久，并告诉业务员，他以前也在邮储银行建设路支行改过一次名字，银行并没有收取他的任何费用，但庐山支行的业务员却明确表示不给钱就不给改，无奈毛先生最终只能掏了两元钱，办了一笔所谓的“特殊业务”。
毛先生告诉记者，“更为过分的是，有一次是银行工作人员在输入时将资料填错，被我发现后又重新填写，却要我再交两元钱，我觉得太不合理了。”毛先生质疑，“一家银行为何两种收费模式？难道不管谁的错，都要消费者买单吗？”
工作人员细说收费缘由
“我们收费肯定是有依据的，肯定是合法的！”庐山支行的一位营业主任如是对记者说。在庐山支行，这位营业主任说，他们对要求修改汇款人姓名等业务确实是要收取两元的费用，收费规定是分行统一规定的。
该营业主任表示，“如果是我们的工作人员填错资料了，就不应该向客户收取这笔钱；而如果是客户自己填错了资料，那就得客户出。”她同时强调，如果是银行人员填错，“这笔钱就得由工作人员自己出，不会让客户出。在汇款时因发生错误，输入电脑系统，就已经占用了系统资源，如果要改，不管是谁的错，都必须出钱。银行的错，工作人员出；客户的错，客户出。如果确有客户反映的银行填错而收取客户费用的情况，请和我们联系说明具体情况，我们会仔细调查。”
记者在庐山支行的大厅墙壁上看到了银行公示的收费规定，其中就有一条表明：撤汇、改汇、退汇收取两元。而针对记者收费是否经过银监部门和物价部门批准的问题时，她表示相关文件也在分行，要记者找邮政储蓄银行深圳分行的相关负责人。
当天下午，邮政储蓄银行深圳分行办公室工作人员姚磊给记者打来电话，解释相关情况。对于客户反映的这一情况，姚先生重申了支行工作人员的说法，“占用了系统资源，就会产生资费。”
而对于收费的根据，姚先生表示，“银行收费分为两大部分，一部分由银监部门和物价部门审批，另一部分则属于银行自主收费。”
记者问撤汇、改汇、退汇收取两元属于什么性质并有无相关文件时，姚先生在和分行业务人员的多次沟通后表示，“这属于我们银行的自主收费，我们肯定有内部文件，但是不方便向外界公布。这就好像你们报社的内部文件，也不需要都向社会公布吧？”
记者追问既然收费规定可以公示，为何内部文件不可以透露呢？姚先生表示，收费是根据总行的规定收取的，“这一规定应该执行１０多年了，相关文件要从总行档案室调取。最近，总行在搬家，文件调查不方便。”
姚先生面对记者追问，认为收取两元手续费是个非常小的事情，而且其他银行也都是这样收费，“我们不存在任何问题，如果要调查的话，为什么不去调查中国移动、中国石油呢？”
当记者问总行下发给分行的文件为何分行查不到时，姚先生一再强调这是内部文件，“我们没有这个义务向外界透露。”随后，姚先生又告诉记者，相关规定和文件可以在邮政储蓄银行的官方网站上查阅到。
昨晚本报记者再次致电姚先生，他表示，收取这笔费用是邮政储蓄银行的统一规定，应该各支行都会收取。“至于客户反映庐山支行和建设路支行一家收、一家不收的现象。如果建设路支行没收，那肯定是建设路支行垫付了这笔费用。但具体情况是怎样，我还没有仔细了解。客户如果还有疑问，可以找分行反映。”
截至记者发稿时，邮政储蓄银行深圳分行也未能向本报记者出示相关文件。
改错到底该不该收费？
邮储银行收取“改错费”是否合理，本报记者也采访了广东中圳律师事务所李胜华律师。
李胜华认为，对收取“改错费”是否合理要分两种情况判断，首先是如果该笔业务还在办理过程中，还没有完全办结，那银行应该无条件为客户更正。第二种情况是，业务办理完成后，客户要求改正，银行也必须给予办理，因为银行有保证客户资金安全的义务，但商业银行办理业务会有一定的成本，银行经过银监部门和物价部门的批准后，可以收取一定的费用，但如果“改错费”作为一项特殊业务，其收费没有经过银监部门和物价部门的批准，则属于违规收费，对此客户有权要求其无条件返还，并可要求相关部门责令其改正违规行为。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
