“要求商家按照我原先佩戴的眼镜样式制作一副新眼镜，交纳费用后却被告知镜片在加工过程中可能破损，相关损失由顾客自行承担。”近日，南昌市民傅女士向本报投诉博士眼镜店。律师指出，博士眼镜店应当在顾客交纳费用前以书面形式告知顾客相关风险，如果风险难以免除，顾客可以要求解除合同并退款。

遭顾客投诉的博士眼镜

　　顾客 镜片加工破裂风险自担

　　7月12日晚8时许，傅女士来到位于南昌市南京西路口的博士眼镜店。“我打算按照我原先佩戴眼镜的款式，委托对方重新制作一副相似的无框眼镜。”为此，她支付了总价为711元的费用。7月13日，傅女士将店方要求作为模板的旧眼镜送往博士眼镜店。可是，销售人员却告诉她，将新镜片按照旧镜片形状切割打磨，存在一定风险，在加工过程中新旧镜片都可能会破裂，相关损失则由顾客承担。“基于上述风险，我要求博士眼镜店退款，却遭到了拒绝。”

　　商家 加工镜片存在风险

　　就此，记者与博士眼镜店取得联系。该店一张姓工作人员表示，收取相关费用后，他们已经为傅女士下单，只等加工。并称，新旧镜片同时切割打磨，确实存在破裂的风险。公司规定，顾客送来的旧镜片属于已经使用的产品，如果在加工过程中破裂，损失由顾客自行承担，新镜片破裂，损失则由博士眼镜店承担。

　　7月18日17时许，记者来到位于南京西路口的博士眼镜店。相关负责人告诉记者，目前新眼镜已经做好并交给顾客。其再三强调，在加工过程中，无论新旧镜片发生破裂，他们都会承担损失。“顾客投诉仅仅是因为不放心，害怕镜片破裂后无人承担损失。”

　　然而，该负责人的说法却没有获得其他博士眼镜店的证实。19日16时许，记者就镜片加工风险问题与博士眼镜丁公路店取得联系。相关工作人员表示，旧镜片如果在加工过程中损坏，商家不会承担责任，不过他们会事先告知顾客上述事项。

　　律师 收费前应书面告知风险

　　江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　夏杨认为，博士眼镜店应当在顾客交纳费用前，以书面形式告知顾客相关风险，并就风险承担问题与顾客进行协商。如果风险难以免除，或双方就风险承担无法达成一致，顾客可以要求解除合同并退款。

　　□文/图实习生李志强 记者贺于周   新法制报