| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2010年07月19日 10:37 |
作者： |
刘洋 |
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美国当地时间7月16日，苹果公司召开新闻发布会，就iPhone 4存在的手触摸到手机下角天线所在位置即导致信号丢失问题给公众一个交代。
发布会照例由苹果公司CEO乔布斯担纲主角。在精彩的问答环节背后，iPhone 4的天线真相呼之欲出。
提问：苹果公司为了解决天线问题，会更改硬件设计吗？
乔布斯：不会。iPhone 3GS 也有相同的问题，而且从顾客反应看，iPhone 4 已经比 3GS 好了。所以我们认为，现在的天线设计对信号稳定更有帮助。
点评：听到乔布斯的这一回答，想必在场的记者和笔者一样囧。敢情iPhone 4的信号问题不是个案，竟是苹果手机的通病。当然，乔布斯这么回答有其依据。由苹果公司提供的数据显示，iPhone 4的返修率比上一代产品要低得多。
不过，容笔者不太善意地揣测一下，这大概是因为大家都等着领苹果公司发的iPhone 4免费保护套，或者想干脆退货。毕竟经过媒体的几轮宣传，不少人“体会”到，iPhone 4的问题很有可能是本身设计存在的缺陷导致的，靠修恐怕是修不好的。
尽管乔布斯不承认iPhone 4的设计需要改进，也不承诺会召回这款“是非机”，甚至反复强调目前针对iPhone 4推出的解决方案是为了让所有顾客都满意，而不满意的其实只是很小一部分顾客，但无论如何，苹果公司还是有诚意的。
至少，苹果公司愿意让顾客在“送你套子”和“退你票子”之间选一样，从某种程度上而言，这也可以算变相召回了。
提问：我无法让手上的黑莓手机的信号掉格，可以示范怎么做吗？
乔布斯：不是所有环境都能看到问题出现。
点评：让咱们一块儿先理清一下这个提问的背景。当天发布会一开场，乔布斯就以“我们并不完美，手机并不完美”为整场发布会定下基调。不过，显然，“手机并不完美”更能让苹果显得无辜。
手机究竟如何不完美？乔布斯宣称，几乎所有手机都存在类似的信号衰减问题。被他拉进“问题手机”阵营的包括生产黑莓手机的RIM公司、三星公司和诺基亚公司等手机巨头。
看到这么多手机都存在信号问题，尤其是笔者自己使用的品牌也在问题行列，和那位提问者一样，笔者所做的第一件事就是把自己的手机用手摸了个遍。可惜，摸来摸去，都没能找到让手机信号掉格的抚摸方式。
笔者实在好奇，究竟什么情况下，才能让手机信号掉格？
实际上，大部分手机用户很难像iPhone 4的用户一样，一不小心就触及敏感点，要知道，除了苹果，其他主流手机厂商大部分使用内置天线设计。在手机外壳上摸一摸，是摸不到天线的。而苹果给手机发套子的方案，大致也相当于给裸露在外的天线加件衣服。
说实话，乔布斯这招“手机并不完美”难说有多大效果，好在，他从来不是个怕事儿的主，好在资本市场最爱买苹果公司的账。RIM公司“严正指责”苹果把其他厂商拉入“天线门”和摩托罗拉公司批评苹果“没有诚意”，大概不会对苹果有多大影响。
提问：手机上市前，您被告知天线存在问题吗？
乔布斯：你是指某通讯社的那篇报道吗？那完全是狗屁。
点评：某通讯社确实言之凿凿报道了苹果某位工程师在iPhone 4面世前，就已经向乔布斯汇报过这款手机存在的天线设计问题。不过，这一次，与媒体斗法这么多年的乔布斯还真是有点不淡定。
从公关技巧而言，提问的这位仁兄压根没提某通讯社的名字，乔布斯先生大可不必再为这家媒体做广告，一个“no”就足以解决问题。
当然，这种没性格的答案大概属于比尔·盖茨，而永远不会从乔布斯这样的性情中人口中说出。然而，按照中国人的说法，生气伤身。本着对乔布斯这样一位本世纪难得的杰出创意领袖的敬仰和爱戴，笔者真的希望乔布斯先生不要为了媒体气伤身体。爱和苹果过不去的媒体可不止一家。
送给乔布斯先生一句网络流行语——认真，你就输了。当然，这里的认真是指不要和“乔布斯先生看来不负责任的媒体”认真。至于产品质量，至于用户体验，至于品牌信誉，那得反过来说——不认真，你就输了。
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