| 来源： |
经济参考报 |
发布时间： |
2010年07月15日 10:34 |
作者： |
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最近福田车主刘先生向汽车投诉网反映说，他的福田时代轻卡无故自燃，厂家却称与自己没有任何关系。刘先生了解到，此前有不少车主反映过福田汽车的自燃问题，几乎都被否定与产品质量有关，对此，他感慨到：汽车屡屡自燃，难道都是“上帝”的错？
刘先生先后购买了十辆福田时代轻卡汽车。2009年3月，刘先生公司再次购进了两辆福田时代厢式货车。然而，今年5月其中的一辆汽车停放时突然自燃。火灾发生后，当地消防对火灾进行了初步鉴定，暂时无法确定起火原因，不过排除了人为纵火的可能。
刘先生随后拨打福田汽车的服务电话(4008199199)，对方一再推卸责任，电话也被转来转去。
汽车投诉网在接到刘先生的投诉后，及时将他的投诉转给了北汽福田，但到目前为止，刘先生一直未接到厂家的任何电话。
汽车投诉网调查发现，关于北汽福田车型自燃的情况并非个案，与刘先生一样，山西车主庆阳先生的福田汽车自燃后厂家也是不闻不问。
点评：
消费者也被称作是“上帝”，只可惜，有时候这个“上帝”享受的待遇却不多，甚至有可能饱受怨气。
其实，作为厂商，不论刘先生以及庆阳先生的汽车自燃问题是何原因，北汽福田都应该与其进行有效沟通，想办法解决，而不是找理由推脱。一再推卸责任的行为，显然已伤透了这些忠实用户的心。
服务的好坏往往不在语言是不是热情，而在于能否真正理解用户。如果连最忠实的用户都失望了，北汽福田还能让谁来信赖呢？
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