消费者李女士对银鹭与其联系过程的描述

　　银鹭迟迟未与消费者直接联系

　　看到《网友投诉银鹭花生牛奶中有不明昆虫》的报道后，厦门银鹭食品集团有限公司的相关负责人给本网打来电话，表示希望本网能向企业提供消费者的联系方式。银鹭集团会秉着对消费者认真负责的态度，与消费者沟通，让企业的相关处理人员去现场查看什么情况；或根据消费者要求，考虑怎么解决。并表示，银鹭是比较知名的品牌，银鹭花生牛奶产品是PET无菌冷罐装工艺，从生产流程来说，不太可能出现这种情况。在提供了消费者的联系方式后，本网并未接到银鹭集团有关与消费者沟通的情况反馈。

　　7月4日，本网编辑收到消费者李女士来信，称银鹭集团曾给李女士发邮件(根据本网报道中公布的邮箱)询问联系方式，李女士回复邮件了但却一直未接到银鹭方面的联系：“前两天我回了(邮件)，但目前还未见该公司的任何电话或处理建议。我现在觉得银鹭公司就像哄小孩儿一样，就这样一封信就把事件了了，道歉谁都会，要看你态度诚不诚恳，现在我心里更不舒服。”

　　银鹭坚称生产流程不可能出现这种问题

　　直到上周五(7月9日)，消费者李女士向本网编辑部反映，前天银鹭公司人员小朱和她联系，邀请李女士去福建厦门总公司参观他们的生产流程，李女士因宝宝还小表示不能去。昨天银鹭公司人员小朱再次来电问李女士想如何解决，李女士提出，按物价的10倍赔偿，并因自己是直接受害者宝宝为间接受害者(之前有报道，李女士的宝宝刚八个月，还没断奶，当晚一直在哭，第二天低烧)提出精神赔偿2000元。小朱表示会将李女士的意见上报给公司，并一再坚持称银鹭公司的生产流程不可能出现消费者反映的质量问题。在李女士反问“不是生产过程，那虫子是经销商或消费者放进去了？”时，小朱表示总之生产过程不可能出现这个问题。在周五下午李女士又刚接到银鹭公司人员小朱的电话，表示下个(本周)星期二会给李女士回复。

　　自本网报道此事后，就引起了业界的关注，大家都在期待事情能有一个圆满的解决，而至今已有十天，却仍未有结果。银鹭集团迟迟不与消费者联系本来就让人不解，而与消费者联系后一再强调自己的生产过程没有问题，却没有针对性的解决方案，让消费者更加不舒服，感觉银鹭缺乏诚意。

　　究竟银鹭集团会如何处理此事，能否得到消费者的谅解和认可，本网将持续关注。

　　　来源： hc360慧聪网 作者：建华