| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2010年07月07日 08:25 |
作者： |
周勘 |
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请客人免费入住来挑酒店的刺？这在以前可能是不可想象的。而在酒店业竞争越来越激烈的今天，酒店非常重视客人的点评，积极听取顾客的真实感受和评价，从而提升酒店的品质。许多知名酒店集团主动参加携程旅行网举办的“酒店私访团”活动，请客人免费入住来“找茬”。
携程旅行网近日推出的“酒店私访团”第二季，邀请客人免费住五星级奢华酒店给酒店“找茬”。这样的“私访”形式已在酒店业界受到欢迎，许多酒店主动要求被私访“挑刺”，其中也包括像“维景”这样的知名酒店集团。
携程酒店业务部营销总监施聿耑介绍：“早在今年第二季酒店私访团还在筹备时，许多去年参加过的单体酒店和酒店集团，就纷纷报名要求再次参加。另外更有许多类似‘维景’这样的知名酒店集团表现出强烈的参与意愿，希望借这一契机接受客户检验，建立与消费者之间无障碍沟通的平台。这也从侧面反映酒店业日渐提升的‘客户导向’意识。”
施聿耑说，“第一季活动圆满结束以后，携程以客人的酒店点评为依据，整理出相关报告，提供给酒店。酒店也非常重视这些报告。某酒店高层看了客人私访点评后，不由赞叹：‘酒店行业是最讲究细节的行业之一，然而客人对于细节的把握还是让我们佩服和感动。他们中的许多人是以专业的态度对待这项私访任务。’”
记者获悉，去年9月携程招募200人组成专门的“酒店私访团”第一季。这些客人免费住五星级奢华酒店，并撰写酒店点评、描述酒店服务感受，携程还为这些客人提供500元度假抵用券的丰厚奖励。
第二季“酒店私访团”的内容与第一季相比更丰富，参与范围更广泛，更强调客人的社区活跃程度——除在携程预订过酒店、机票或度假产品的客人之外，在携程社区很活跃的客人也有机会入选。
截止目前，携程酒店私访团第二季首期活动已结束，活动再次出现了百人争抢一个私访名额的盛况。最终选拔出来的23名客户，即将对三亚、厦门等热门海滨城市酒店进行试住体验。第二场“客栈”主题的私访也正招募中，维景集团的专场体验则安排在第三场。
携程旅行网不但是国内最大的酒店预订网站，同时也是最大的酒店点评网站，携程的酒店点评数量已超过100万条，与国内其他所有酒店点评网站不同，携程的酒店点评只对预订并入住过酒店的用户开放，都是真实住店用户的点评信息。据悉，在2009年第一季“酒店私访团”推出后，客人的点评率大幅提升。（周 勘）
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