据报载:最近我市许多驾驶比亚迪FO车型的车主普遍反映该车型存在“拉缸”问题。存在这种毛病的比亚迪平日在小区内开车,根本不用鸣笛,距离10米左右就能听到汽车的噪音。为此,许多车主找相关的4S店维护,但维修、甚至更换发动机后仍不能解决这个问题。众车主对此意见很大。为了妥善解决这个事关众多车主切身利益的问题,媒体记者也出面找厂家帮助协调此事,但遗憾地是,比亚迪厂家却不把这个问题当作问题,回称:他们根本没有领导接受采访。
前一段时间网络上曾流行过这样一句话,叫做“见过黑的,没见过这么黑的”。套用这句话来评说比亚迪厂家,那就是:“见过牛的,没见过这么牛的”,或“见过麻木的,没见过这么麻木的”。
质量是品牌立足的关键。但凡有点商业头脑的企业经营者,就是不从维护消费者利益角度考虑问题,为了顾及企业自身的生存和效益问题,也会把质量视为生命,千方百计确保产品质量,维护企业的信誉。一旦产品出现瑕疵,就会不遗余力及时出面解决。如果产品出现了共性问题,影响了消费者的使用,那企业更是不惜血本,采用召回、免费维修或免费更换零部件等有效措施及时予以解决,力求把负面影响降到最低。国外许多颇为著名的汽车厂家都是这样做的。年初影响较大的日本丰田的大规模“召回门”事件,想必许多人还都记忆犹新。
相比国外著名汽车厂家对待质量问题的态度,我们一些常把与国际接轨挂在嘴边的企业相差就太远了。
比亚迪这次在我市的“拉缸门”事件,暴露出了这家企业质量管理机制的严重缺失和质量监督应急机制的严重缺乏。也反映出了这个企业经营者对消费者权益的漠视和对企业长远发展的短视。
忽视产品质量、漠视消费者权益的企业会得到市场无情的报复,这是一条铁律。比亚迪对“拉缸”的麻木,会让比业迪的未来“拉缸”。这个警示与教训,对我们的企业发展倒是一个不错的反面教材。大庆网-大庆日报