新买的巴黎欧莱雅“金致臻颜”系列眼霜里竟然发现了一段黑色的丝条状异物，两度前往销售专柜讨要说法的陆女士至今未获满意答复。

　　据陆女士介绍，她5日在哈市道里区某大型商场的巴黎欧莱雅专柜买了一瓶眼霜，而且是该品牌的新品——“金致臻颜”系列。当天买完后就匆匆去接孩子放学，新买的眼霜就没打开，第二天打开后一看，竟然发现里面有一段黑色的丝条状异物。“平时就不敢乱买化妆品，以为大品牌的质量会有保证，没想到巴黎欧莱雅竟然会这样。”更让人懊恼的是，陆女士随后找到商家要求退一赔一，却遭到拒绝。

　　9日，记者随同陆女士来到位于道里区某大型商场的巴黎欧莱雅柜台，销售人员对陆女士提出的退一赔一的要求表示不能做主，于是找来了商场的相关负责人，但几经协商也没有达成一致。又让陆女士等了半个多小时后，一位自称是巴黎欧莱雅柜台负责人的刘先生出现了。

　　对于陆女士的维权要求，刘先生态度良好，但表示只能退货不能赔偿，“可以给您些赠品”。这种处理方式是陆女士无法接受的，在她看来，商家的这种处理方式所传递的态度等同于“不承认错误”。

　　对于眼霜内的异物究竟是什么，记者与陆女士多方进行了解，但所有相关的人员对此都避而不谈。陆女士说：“看上去像是根眼睫毛，但也可能是机器灌装时掉下的油垢”。

　　同日，记者向哈尔滨市消费者协会进行咨询。据相关人士介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。其第四十条更规定：商品存在缺陷的或者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。