“有人担心如果百度变得一家独大，会不会以后没有竞争了，会不会以后百度技术进步变慢了，会不会百度用户体验越来越不好，对于这样的担心，我的回答是：一定不会！”百度CEO李彦宏在近日举行的2010中国（深圳）IT领袖峰会上如是说。

　　或许针对谷歌“退出”的争论还会延续，但百度已开始积极践行自己的服务承诺。4月初，百度正式发布全新增值产品——“百度商桥”。

　　“百度商桥”是一款功能强大的在线客服软件，可支持多达10个网站、100个客服同时接待网站访客。使用“百度商桥”，企业可及时跟踪客户来自哪个搜索关键词、哪个省市、正在查看哪个页面，并自动记录访客信息，形成客户档案，精确定位真实访客。企业还可以对销售线索进行有效跟踪和管理，实现搜索营销的持续优化，从而提高网站访客转换率。

　　据统计，中小企业网站的访问流量80%来自搜索引擎，准确把握访客来源对促进客户转化有重要作用。因此，在线客服系统已经在网络营销中日益重要，成为提升企业形象，提高销售效率的必备工具。

　　为配合产品推广，百度开展“彩虹行动”，向客户限量赠送这一全新产品，未来“百度商桥”将作为增值服务提供给百度推广的全体企业客户免费使用，使客户以零成本获得在线营销能力的显著提升，从而获得更多商机。 （董晖）