| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年03月16日 10:49 |
作者： |
毛涛涛 |
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商报讯（记者毛涛涛）深陷“质量门”的惠普，终于在“3·15”当天给出了一份补偿方案。昨日，惠普宣布将延长问题笔记本电脑主板的保修期，并考虑给用户部分补贴。不过，姗姗来迟的补偿方案与之前呼吁的强制召回存在很大的差别，所以绝大多数的消费者对此并不买账。
面对大量消费者的集体投诉，惠普全球副总裁张永利表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉”。与此同时，惠普推出一项“客户关怀增强计划”，对问题笔记本电脑进行主板维修并延长两年保修，对于费用等细节，惠普表示正在商讨方案，并于近期公布。此外，如果消费者的电脑在受影响的型号范围之内，可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。
让惠普始料未及的是，这份补偿方案在公布后立即遭到了消费者的强烈抵制。“简直就是在糊弄人，而且很多型号都没包含在内，大家应该联合起来继续维权。”无论是在QQ群还是在各大论坛上，许多消费者都明确表明了自己的立场。
一位消费者发帖称，自己于2007年10月购买了一台惠普DV2315nr笔记本，刚过保修期。尽管使用时小心谨慎，但已经因黑屏无法开机更换三次显卡，而维修商也说修好后也用不了几天，因为这是此款笔记本的严重设计缺陷，无法根本解决，只能换主板。他强烈要求，惠普应公开召回所有故障笔记本，免费提供维修和两年的延保；此外，惠普应书面承诺，产品维修后两年内不再发生同一故障，如再次发生同一故障，则全额退款。
日前，国内170名消费者委托来自法易网的惠普用户集体维权律师团向国家质检总局以快递的方式提交了申诉书。此后，国家质检总局相关负责人表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并且已组织开展调查。记者昨日在法易网上看到，已有超过3400名的消费者向该网站提交了维权申请。
“对于消费者的集体投诉，惠普并没有从正面给予实质性答复，道歉缺乏诚意。”作为此次集体维权的发起人之一，法易网CEO王丰昌律师告诉记者，现在消费者遇到的是惠普电脑的产品质量问题和设计缺陷问题，即使延长保修时间也解决不了问题。在他看来，惠普声称“竭尽全力为客户提供最佳服务”，但其所做的却是推卸责任。
在与记者的交流中，多位消费者和律师均表示，强制召回是惠普化解此次危机的惟一途径，而且该公司应该为自己的设计缺陷买单。某门户网站昨日进行的一份3万多人的调查显示，有29680名网民认为国内应建立笔记本召回制度，占到总票数的97.4%。此外，94.7%的受访者表示，“质量门”将影响自己对惠普品牌的印象。
另据王丰昌透露，近一段时间来，法易网还接到了不少来自美国、日本、韩国以及澳大利亚等地华人用户的电话，要求一起起诉惠普。为了方便海外用户维权，集体维权律师团已打算在美国本土对惠普进行起诉。
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