一名消费者购买的一罐婴儿奶粉中发现异物，婴儿食用该产品后，尚未发现任何问题，本该可以通过该产品的售后服务与消费者协商妥善进行处理，由于双方沟通渠道不畅，导致僵局。读者小王向本报读者热线投诉了相关企业，并希望相关企业对此给个说法。
顾客投诉：厂家愿将异物送检判定成分
小王在婴儿奶粉中发现的异物约2毫米大小
小王把已启封的一罐婴儿奶粉给记者看，这是一罐净含量900克的“明治”珍爱儿婴儿配方奶粉，生产日期是2009年8月27日，经销商是明治乳业贸易 （上海）有限公司。据小王介绍，他今年1月20日在爱婴室莘庄店购买了这罐婴儿奶粉，本月28日在用塑料勺量取奶粉时，发现奶粉中有个直径大约2毫米的带色异物，由于异物很小，肉眼无法分辨是什么东西。于是就拨打该产品的800热线电话，对方表示，尽快让婴儿营养师上门。
第二天，一名女子上门，自称是明治乳业的营养师，要了解一下婴儿的情况并看看奶粉中的异物。当时小王没让她进门，只让她用数码照相机拍摄了异物的照片。该女子说要带回去给负责人看看，3天后负责人对此会作出解释。但此后并没有负责人与小王联系，他只能再次拨打800热线电话，对方称无法证实这异物是婴儿奶粉中的。小王提出，既然奶粉中有异物，就应该按照食品安全法进行退赔处理。
记者为此与明治热线电话取得了联系，市场部售后服务负责人解释：这位顾客曾经投诉过3次，希望小王能了解该公司的工艺，在此基础上来分析这异物可能是从哪里来的，但顾客比较激动；当时上门的人员并不是技术师，肉眼确实也很难分辨是什么东西，派她上门是为了解婴儿食用后有什么影响，健康状况怎样，同时也看该奶粉放置的地方，是否会造成这样的可能性；但这名顾客没让公司人员进现场，只是把异物给他们拍照，由于照片的分辨率有限，很难确定是什么东西。
明治乳业贸易（上海）有限公司市场开发部负责人和售后服务负责人解释：该奶粉在生产过程中要通过一个筛网，其直径不超过2毫米。从生产到消费者食用这些过程很复杂，可以把小王所说的异物送生产企业技术部门进一步判断其属性和成分，判断结果会尽快告知小王，随后妥善解决这起投诉。至于小王投诉售后服务存在的问题，将进一步完善。
