在通过前瞻性的业务创新和外围拓展拉动更多市场需求的趋势下，如何让综合信息服务商变身为多行业多角色的便民卫士，愈发成为3G市场竞争的最大筹码，也使“数字海南”的天翼产业模式颇具看点
作为国内率先实现无线宽带覆盖的省份之一，海南的3G进程一直备受关注。从一则让人新奇的广告词亮相，到“3G博鳌”、“农业科技110”、“十大信息化工程”等应用“亮剑”，市场不再对3G陌生的同时，需求也不再止于单一的手机通话和普通上网。在此契机和挑战下的中国电信海南公司，凭借“创造3G建设的海南速度”，被授予2009年“全国用户满意企业”殊荣。
这充分彰显出国内3G建设眼下乃至今后的发展趋势：既要对市场需求快速反应，又要通过前瞻性的业务创新和外围拓展，拉动更多的市场需求；既要打造高速便捷的网络，又要在资费、终端和功能等方面让最广大的用户群体“用得着”，也“用得起”。如何让综合信息服务商变身为多行业多角色的便民卫士，愈发成为3G市场竞争的最大筹码，也使“数字海南”的天翼产业模式颇具看点。
从“3G建设的海南速度”到“3G博鳌”
说3G品牌一上市就获认可显然不现实，海南天翼的成功之处首先在于赢得了消费者的信赖。采访中，相关营业厅的工作人员告诉记者，卖场在开辟专柜、专厅销售天翼终端产品及办理宽带业务的同时，还为天翼的销售配备了系列的买赠活动。据多数消费者反馈，除了天翼网络自身在速度和辐射上的优势，实惠的商场促销手段功不可没。
这就表明，作为发挥3G优势的第一步，高性能的网络建设必须基于良好的市场营销手段和有针对性的用户需求，才能真正符合对性价比要求与日俱增的市场消费心理。据了解，从3月29日3G网络覆盖海南省18个市县主要城区并开始试商用，到目前3G网络以95%的覆盖率先覆盖省内全部乡镇，中国电信海南公司首先在网络技术和覆盖上发力，被社会各界誉为“创造了3G建设的海南速度”，发展了海南的第一批3G用户。更受关注的是，中国电信海南公司还将这样的网络优势打造成“3G博鳌”。在今年博鳌亚洲论坛年会期间，无线宽带、天翼对讲、无线全球眼等十项3G业务首次亮相，用户在有无线热点的地方可享受54M/S的WiFi网速服务。高效优质的全程通信服务和保障给天翼带来了良好口碑。
从全业务融合业务到全业务渠道服务
在此基础上，中国电信海南公司进一步延伸综合服务应用范围。既努力推进基础服务能力攻坚工作，又加大了全业务通信和信息服务的多样化。据统计，至今年第四季度，用户申诉量比年初下降了50%，市场和客户的认可效应初步显现。
据了解，中国电信海南公司重点推出了总机服务、综合办公、手机对讲等融合业务，并成功签约海南林业生态林管理建设项目，与琼中县政府签约全国第一单电子政务综合办公项目。
有了良好的示范效应，全业务渠道服务体系建设成为第二步。通过代理商系统建设，海南的社会渠道增值业务发展量较年初增加了3.6倍。中国电信海南公司完成了18个市县主营业厅改造和190个功能点建设，并构建客户俱乐部服务体系，完善了中高端用户保有工作机制。
在此基础上，天翼还将自己的“羽翼”扩展到国际视野。在备受各方关注的“2009中国铁人赛”这一国际赛事中，作为唯一通信服务提供商的，将天翼对讲等3G业务的功效发挥得淋漓尽致。
据了解，为全面保障“铁人赛”的通信需求，中国电信海口分公司专程提供40部天翼对讲、3G无线上网、CN2高速光纤专线等通信支持。接受采访的赛事组织者笑称，比照传统对讲机，天翼对讲的“铁功能”让他们此前对使用范围和使用安全的担忧不复存在。天翼3G业务得到了大赛组委会以及外国媒体的一致好评，并为拓展天翼产业链外围跨出了坚实的一步。
“水路两栖”：充分发挥行业卫士综合优势
由此，如何根据市场用户所需，有针对性地扩大3G产业链外围，也愈发成为运营商的竞争共识和焦点。在“物联网”、手机应用程序商店等3G应用日渐趋热的市场氛围中，中国电信的“天翼商城”、“渔信通”、“海西泛在网”等服务掀起了极大的市场潮流。在此契机下的中国电信海南公司更是为把海南建成信息化一流的国际旅游岛颇费心力。
在旅游业领域，把握国家以推广3G技术加快海南信息化建设的机遇，中国电信规划在海南生态软件园落户，以5年内不少于32亿元的投资，建设旅游信息化研发中心和互联网数据中心，为海南生态软件园和三亚创意产业园提供一流的通信网络基础设施和信息沟通平台。
在海洋渔业领域，中国电信海南公司与海南省海洋与渔业厅合作推进海洋渔业CDMA安全生产通信网络建设，开发具备CDMA移动通信、海域动态监控、渔船渔港监管、海洋监测及应急视频系统等功能的“五位一体”海洋渔业通信监管监测综合信息平台。
据了解，中国电信海南公司为此将在原先2500万投资计划基础上，再投1800万资金，首先实现CDMA信号在昌江、东方、乐东三亚和陵水等地区大部分海域覆盖达100公里的目标，以提高海上快速反应和应急处理安全突发事件的能力，解决海南省近海作业的两万多艘小型渔船的通信问题。
在海关监管领域，中国电信海南公司成功中标海口综合保税区网络及安防系统建设项目。建设综合性基础信息化平台项目既满足了海关特殊监管需要，也在海南系统集成业务市场上提升了中国电信的ICT专业品牌形象，更重要的是，将国内信息化建设推上又一高度。
可以说，如何发挥行业卫士的综合优势，让“便民工程”不再是空话，成为“数字海南”模式最具借鉴的推广意义。
