| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年12月11日 09:09 |
作者： |
张昌辉 |
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张昌辉
产业创新奖
获奖理由
夏普商贸（中国）有限公司
夏普在产品与技术创新方面提出“创造让竞争对手模仿的产品”，经济效益显著，而且十分注重节能降耗、保护环境。在2008年完成温室效应气体的减排量等于排放量，为整个行业树立了绿色标杆。
“为了实现与客户共存共荣，夏普在采购活动中，对所有企业都提供公平机会，进行公正评价。在销售活动中，夏普一直追求超出顾客期待的服务。”夏普商贸（中国）有限公司董事长新原伸一日前在接受CBN记者专访时强调指出。
夏普在全球各地开展生产活动，在确定采购原材料、零部件、设备等供应商时，给予日本国内外所有企业平等的机会，并公正地评价是否满足夏普所要求的品质、规格、性能等。
另外，为确保整个采购活动的公正与公平，与客户建立相互合作、彼此信赖的关系，夏普的CSR举措在“基本采购方针”中有明确规定。
为了推进CSR活动，夏普在“产品安全”、“降低环境负荷”、“人权与劳动”、“安全卫生”等各领域不仅要求自身行为的公正与公平，还要求包括原材料、零部件、设备等客户在内的供应链的整体都要保持公正与公平。
正是基于这样的考虑，为了加深与客户的相互理解，在各事业部、国外生产点，夏普定期举行客户经营恳谈会和供应商会议等，并且各零部件购买负责人与客户的营业负责人也在进行日常性的意见和信息交流。
夏普自2008年开始实施“绿色采购”，即要求客户（供应商）生产环保型零部件与原材料等的环保事业活动。并于2007年依照社团法人电子信息技术产业协会发行的《供应链CSR实施指南》制定了《夏普供应链CSR实施指南》。实施指南的说明项目分别为：1.人权与劳动，2.安全卫生，3.环境，4.公正交易、伦理，5.品质、安全性，6.信息安全，7.社会贡献。
2008年1月，夏普依照该指南开始了CSR采购调查。根据夏普独有的标准判断为需要改善的，则有供应商制定并提交改善计划书，要求其进一步推进改善。
在中国导入CSR采购调查时，夏普总公司的CSR部门与相关部门在中国的各个生产点召开了以CSR采购调查负责人员为对象的内部说明会。
2008年12月，夏普在中国各生产点共召集了约300家客户，由当地的负责人就夏普的CSR观点、CSR采购调查宗旨及回答调查的方法进行说明。会后还将调查结果进行评价和分析并要求客户继续推进CSR并作出必要的改善。
为了向顾客提供更加便于使用的产品，夏普开展了“顾客之声（DOV）”活动，将顾客对夏普产品的评价和意见等“顾客之声”充分落实到产品制造上。
夏普将在日本的顾客咨询中心所收集到的评价和意见，在公司内部网“顾客之声园地“内公开，供产品企划、开发、设计等部门员工知悉。另外，还通过让顾客实际试用产品、网上调查、登门调查等方式，积极收集顾客意见以及与产品相关的信息。再通过分析，掌握顾客本人都可能没有意识到的不满或需求，并将这些信息有效地落实到产品开发中去。2008年，针对液晶电视、DVD、传真机、手机、空气净化加湿器等产品开展了“顾客之声（DOV）”活动，提升了夏普产品的消费信赖度。
夏普的客户咨询中心提供客户从购买前到使用后的所有与产品相关的咨询服务模式中超出顾客期待的服务。另外，夏普还定期由咨询品质管理负责人对所有客服人员进行监察，并根据监察结果对客服人员与顾客的会话内容、听话和说话的方式进行改善指导，提高服务级别。
2008年度，为了使高龄顾客也可以方便地使用不断进化的高功能AV产品，在日本国内新开设了“老龄热线”，由经验丰富的客服人员提供高质量的服务，深受顾客好评。
当确定因夏普产品的原因给顾客带来危害，或对顾客的财产造成损失时，夏普立刻通过报纸和网页等公布信息，并设置咨询窗口，努力将顾客的损失降到最低。
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