| 来源： |
大成基金 |
发布时间： |
2009年08月19日 15:41 |
作者： |
贾飞;付婷;季子通 |
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大江网讯【贾飞 实习生 付婷、季子通】报道：“我刚买来的惠普笔记本电脑当天晚上就出现了花屏、不能关机的现象，对方确认是电脑本身硬件毛病，属于质量问题，但是就因为我把电脑的外包装盒丢掉了，即使我补偿外包装盒的差价他们都坚决不肯退，这明显是找借口不给我退啊！”8月13日，南昌市民雷先生投诉江西杰凌科技有限公司的“雷人”行为。
惠普笔记本电脑当天就出现质量问题 店方称需外包装盒完整才予退换
雷先生告诉记者，8月2日，他在南昌市东方电脑城内的江西杰凌科技有限公司的购买了一台惠普(型号为CQ40-524TU)笔记本电脑，价格为4134元。当天晚上在使用过程中，电脑就出现了花屏和无法关机的问题，而此时雷先生并没有安装软件或是其他程序，次日，雷先生便将电脑拿回了江西杰凌科技有限公司进行检修。
8月6日，雷先生收到江西杰凌科技有限公司售后服务部出具的检验报告，表明电脑的硬件存在问题，于是雷先生向售后服务部的工作人员表示更换一台同型号的电脑，但是对方称须向上级领导汇报，需要一些时间。在随后几天的时间里，雷先生多次联系对方的工作人员，对方先是称送机人请假，而后便没人接听，最后对方直接关机。
雷先生无奈找到了销售地点进行协商，江西杰凌科技有限公司的负责人称可以更换，但必须将原产品所有物品都归还，包括外包装盒等。雷先生说，考虑到惠普是大品牌，根本没想到会出现这种状况，于是之前就把包装盒丢弃了，雷先生随后咨询了消协，对方建议可以支付一些费用作为包装盒的补偿。于是雷先生向杰凌表示可以支付一定现金对包装盒作为补偿进行更换。可杰凌科技公司则要求必须将原来的包装盒归还才能更换，否则无法受理。“难道我买一台电脑，包装盒还比电脑更重要？”雷先生对此感到十分不理解。
杰凌科技公司称包装盒与电脑有相应的序列号 经记者协调后终退货
8月13日下午，记者随同雷先生来到东方电脑城的江西杰凌科技有限公司，该公司的负责人表示，由于电脑的包装盒都有相应的序列号，因此厂家规定一定要有包装盒才能更换电脑，而不能用以现金替代包装盒。随后对方提供了总部售后服务热线的号码，热线工作人员称该情况可以更换电脑，但是雷先生表示对惠普笔记本电脑的质量产生了不信任，希望退款。
经记者协调，江西杰凌科技有限公司同意在雷先生支付了部分折旧费用后，将电脑购机款退回了雷先生。
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