| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2009年08月06日 11:06 |
作者： |
廖鸿翔 |
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３Ｇ用户的不断增长正在将运营商拉进诉讼的泥潭。由于运营商３Ｇ市场营销力度不断加大，越来越多的消费者开始关注、使用３Ｇ服务。但与此同时，网络建设和服务水平却无法得到同样快速的提升，消费者的不满意越来越多，乃至诉诸法律。长此以往，运营商面对的就不仅仅是官司不断的尴尬，在失去消费者信任之后，３Ｇ还能走多远？
官司缠身困扰运营商
最近中国联通有点烦。中国联通广东公司刚刚在一起与消费者的官司中败下阵来。广州联通广告宣称“掌中宽带随时随地极速上网”，陈先生办理后却发现在其所住地使用无线上网经常掉线。为此，陈先生到法院起诉广州联通虚假宣传。日前，初审终于结束，广州联通被判决返还陈先生上网服务费１０００多元。陈先生虽然胜诉但却对一审判决不满，继续提出上诉。
其他运营商的日子也不好过，尽管尚未对簿公堂，但是消费者的不满还是通过各种渠道指向了运营商。
近日，福州冯小姐就向记者大吐苦水，称中移动福州公司的３Ｇ广告存在虚假宣传，“广告里说视频通话如何清晰，上网如何快捷，下载如何快速等等，”冯小姐表示，“换了３Ｇ后发现要打电话还得跑到阳台上去！”
早前，中国电信３Ｇ业务推出的天翼互联网手机概念也被指存在虚假广告宣传。广东揭阳消费者投诉天翼手机不能上网，已获工商部门受理。一位厦门的消费者则向媒体投诉天翼３Ｇ手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的３．１兆。
还有很多官司诉讼尚未浮出水面，还有很多申告投诉尚未见诸报端，但是消费者的使用热情已经被严重打击。几乎所有的消费者都不满于运营商的广告，称其为虚假广告。
广告透支运营商的未来
运营商要做３Ｇ市场营销自然要多做广告，这原本无可厚非，但是做过了头可就不好了。
我们现在所面对的问题就是，３Ｇ网络建设和服务水平尚未到达令人满意的程度，广告却已经到达颠峰开始胡吹海吹，参杂着极大的泡沫成分和非理性行为。这样的广告营销是危险的。
广告宣传允许一定夸张，可以提前透支产品或服务的未来价值，适当的夸张能起到很好的宣传营销效果，但关键是这种透支必须建立在尽快补上你的“信用”，产品和服务要及时跟得上广告中的说法。这样的广告才是消费者所能接受的广告。
目前国内运营商做的正式这样一件事，只顾透支“信用”，这样伤害的不仅是消费者，最终伤害的更是运营商自己。
无独有偶，国外运营商也在为“广告门”问题而闹得不可开交。据国外媒体报道，美国Ｖｅｒｉｚｏｎ无线公司向其主要竞争对手ＡＴ＆Ｔ提起诉讼，要求美国政府裁决它的“美国最可信赖的３Ｇ”广告究竟是否真实可信，之前ＡＴ＆Ｔ方面曾声称这个广告有误导之嫌。
这次“广告门”事件实际上折射的是美国两大电信运营商之间竞争的白热化，Ｖｅｒｉｚｏｎ最近通过吸收Ａｌｌｔｅｌ的无线用户取代ＡＴ＆Ｔ成为了美国最大无线服务提供商，同时ＡＴ＆Ｔ也不示弱，通过超越Ｖｅｒｉｚｏｎ宣传力度的海量的广告宣传，今年第二季度也吸收了少量的用户。
别让3G广告变成“狼来了”
“狼来了”的故事大家都听过，但是并不是所有人都能真正明白故事的含义。运营商目前就弄不明白这其中的关系。只做宣传，却忽略了产品和服务自身的质量提高。
为了市场份额，运营商在广告上大打出手。中国的情况大抵如此。由于三家运营商都刚刚展开３Ｇ营销，谁争夺先机最就有更多胜算，无怪乎运营商的广告费节节升高。据不完全统计，运营商投放在３Ｇ宣传上的广告花费从２００８年５月０．１４％的行业占比迅速扩展到２００９年４月的１５．５１％；自重组至今，运营商在电视和报纸这两个媒介的花费已超过１００亿元，占其全部广告投放的８５％。
因此运营商一方面需要不断完善３Ｇ网络建设，保证３Ｇ速度，这是整个应用的关键，毕竟３Ｇ网络才刚刚建设，这方面欠的帐不少；另一方面，要及时加强３Ｇ业务创新，将广告中描绘的移动互联网真正交给用户，这方面运营商要补的功课还很多。
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