| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2009年07月16日 14:15 |
作者： |
廖鸿翔 |
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套餐的更迭更像是圈套的又一次重生。在很多消费者看来，运营商的套餐制定总是充满了各种猫腻、陷阱和圈套。尽管运营商推出了新的3G套餐，但恐怕在上市之初，还得背负这样的“骂名”。
消费者和运营商之间的关系很微妙。这种关系常常通过套餐这样的形式传递出来，套餐往往是令双方陷入僵局的关键点。
不合理套餐的出台总要招致消费者的一番炮轰，但由于运营业的天然垄断性，消费者在骂过之后也只能接受，除了过过嘴瘾，并没得到多大实惠。
运营商每每推出新的套餐，总是战战兢兢怕招围攻，由于消费者自我权利保障意识逐渐觉醒，看谁都像是其利益侵害者，尽管运营商经过多番调研论证，在资费降了又降的情况下，一款看似科学的套餐未必就能幸免。
由此，当有特殊资费方案出台之时，以破除垄断之名，媒体焦灼的目光总能将消费者的热情点燃，建议、批评、谩骂乃至围攻。运营商则一肚子委屈的诉说家史，每年修改套餐多少多少，连续多年资费水平下降多少多少。如此而已，双方的关系并未得到多大改变。
3G套餐的推出无疑也要经历这么一波震荡。尽管运营商的3G服务上市已有一段时日，但语音业务与原2G套餐并未有根本改变，而数据业务的大量增加，使得3G服务的计费变得更加繁琐复杂，因此3G语音套餐资费迟迟未出台。近日中国电信推出的3G语音套餐甫一公布，就引发了消费者的热议，不少网民已在各论坛开贴拍砖，比较各款套餐优劣，其中赞美者有之，批评者亦有之。
归根结底，在于信息的不对称。由于对计费方式不了解，消费者始终认为运营商的套餐是“圈套”，用来套取消费者腰包里的话费。
中国电信则采取了一种折中的办法解决这样的矛盾。中国电信北京公司在日前推出3G语音业务套餐时表示，3G语音资费将在2G语音资费套餐基础上进行调整，主要是升级了手机上网资费，满足用户使用3G业务的需求，语音部分并不变化。即沿用2G套餐档位，但每月赠送的手机上网流量将是2G套餐赠送流量的3-4倍。
以上网流量区别于2G，这样的方案倒也简单明了，至少在话音方面的资费不会给消费者增加新的困扰。
无独有偶，中国电信日前在上海地区推出了“19元3G套餐”。每月19元，这不仅是中国电信3G业务商用以来最低的包月套餐，恐怕也是中国3G发牌以来，运营商所推出的最廉价的3G包月套餐。
从中国电信的套餐设计来看，语音业务已经不是重点，数据业务成为各款3G套餐的共同特点。上海版3G套餐中赠送话费可抵扣除SP/CP业务费用以外的所有消费即是明证，数据业务才是利润增长点。这也符合中国电信目前的定位，做综合信息服务提供商。
无论运营商如何定位自己，套餐设计首先仍应考虑消费者利益，让消费者明白消费至关重要。3G作为新生事物，不可能一步到位做到最低价格，但至少应该能够让消费者逐渐以更低的资费享受更优质的3G服务。虽然3G不同于2G，业务更多，资费设置必然很复杂，但是对用户来说，能明白消费才是王道。所以，运营商千万别把套餐设计成“套”！
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