| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年05月26日 09:05 |
作者： |
郝倩;梁文婷 |
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5月一个工作日的清晨，上海某外资地产公司员工出现咳嗽症状。数个钟头后，该公司人事处的2名行政人员戴着口罩手套从楼上冲下来，在所有员工的注视下，把这名员工“架”出了开放式的办公室。
如果企业在管理中不能最大限度排除甲型H1N1流感所带来的隐忧，那么最后处理危机的成本就会全部由企业自己埋单。
在意识到这一问题之后，企业目前所有的预防措施都顺理成章。
“及时建立起应急机制也是一种企业社会责任的体现。在公司范围内做好各方面的管理，就是有效地帮助政府、社会实现成功抵制流感蔓延，做到将流感暴发带来的负面影响降到最低。”怡安咨询健康与福利管理部门执行总监刘欣对CBN记者坦言。
只是这一企业“危机”管理的本身又太需要仔细斟酌，拿捏好分寸――若太过紧张，可能会渲染负面的恐慌情绪；若太过放松，又可能达不到预防的效果。
“走钢丝”的保卫战
从“隔岸观火”转为“身临其境”，甲型H1N1流感给企业经营所带来的影响不仅关乎身体健康，甚至与员工的精神状态也开始直接挂钩。
在一些懈怠于关注流感下员工健康的企业里，员工已经开始担忧自己的工作生存环境。
“物业公司仅是对保洁的阿姨实行每天一测体温，但是没看到更新的措施出台。而公司也是一片风平浪静，美国、加拿大、澳大利亚各公司的工作人员仍然频繁造访上海公司，这种状况令人担忧。”身处上海南京西路一甲A级写字楼的一位员工对CBN记者坦言，她更为担心的是，除了公司的小环境，还有整幢写字楼的大环境――这里是上海外企最为集中的写字楼之一。
而在另一些管理周密的企业里，员工因为措施过于严密，出现不小的心理压力。
“当天下午，我们就没有看到这位同事再来上班，据说被强制‘休假’了。”文章开头那家公司一位员工对CBN记者称。这家公司曾于4月份屡次通过邮箱以及文件形式下发有关防止甲型流感的具体措施，并在此之前已经开始对出差员工实行登记监控。可是鉴于国内流感情况尚属稳定，公司的再三告诫并没有引起员工的充分重视。
“在此之前，人事部门所抄发的邮件都被淹没在客户的邮件里，工作忙的时候根本来不及理会，甚至都不知道公司做了些什么。”他说，但是这天清晨上演的一出戏着实给该公司的员工上了一课，他们开始意识不能“独善其身”，心里顿生压力。
已有前车之鉴说明对于防止流感的管理的确是一门艺术，领导者需要掌握火候。
“流感给员工都带来了不小的精神压力，管理者应当执行应急机制，却又应当在执行应急机制时兼顾到办公室的工作气氛和员工的情绪。”IBM中国人力资源部资深职业保健顾问陈彤对CBN记者分析说，“应急机制的实行要采取适当的沟通方式，与员工在第一时间保持信息的沟通，不代表要一天三封邮件去报告流感疫情，这样反而会加重员工的紧张情绪。”
“持久战”的打算
“每个企业建立应急机制要在充分了解行业面对风险的情况下制定，要充分注意市场需求的变化，做好应对准备――多数企业都可以借助此次甲型流感的危机，完善企业长效应急机制。”刘欣说。
甲型H1N1流感暴发以来，刘欣接到客户的求救需求主要集中在如何降低流行病给企业带来的风险。企业要保持与利益相关人士的及时沟通了解，要确保员工的健康和安全，要有效保持企业资产不受影响。
“及时了解供应商受影响的状况，作出对自己运营影响的判断；建立在岗人员工作的计划安排，做好大范围员工缺席的准备。此外，自上而下有效的沟通计划至关重要，最好能够运用灵活的工作方式，如在家远程工作，并且主动帮助员工实现。”刘欣为企业危机管理开出了一长溜的药单。
但是黄建始认为这些做法仍不足够，针对甲型流感的防治，企业或许应当做好打持久战的准备。他是中国医学科学院院长助理、北京协和医学院公共卫生学院院长，曾在非典时临危授命，从美国回到国内，为战胜非典出谋划策。
“随着北半球夏季的到来，气温升高致使流感病毒不能在空气中存活，甲型H1N1流感第一波冲击很可能会暂缓。但是，夏季过后是流感第二波暴发的关键时期，战斗还没有结束。”黄建始对CBN记者表示。
“美国已经把战略重点放在了秋天之后。”中国疾病预防控制中心研究员、流行病学首席专家曾光与黄建始不谋而合。他们认为暂时的应急措施可以有效地控制流感带来的负面影响，但是流感疫情一旦得到控制，企业很容易进入松懈状态。建立长期有效的战略至关重要。
针对这一点，怡安咨询同样也给出建议。他们认为即使目前已经建立起相应机制，也应当每年更新，并关注政府发布的信息，给予充分配合和准备。此外，对于人员庞杂的企业来说，依然要注意与各个利益关联方的沟通。
“所有合同的审核，尤其是保险条款的审核都要考虑到流感暴发的情况，要注意合同和保险条款是否适用于流感时期，并将健康管理理念融入整个公司的管理计划。”刘欣对CBN记者称。
“在没有有效疫苗的情况下，病毒有可能继续变异，健康教育和健康管理成为最有效的预防方法。保持心情乐观，养成良好的卫生习惯，加强锻炼，增强自身免疫力才是‘王道’。”黄建始说。
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